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9 Wege, um auf positive Bewertungen zu reagieren (+ kostenloses Tool im Inneren!)

Es ist immer schön, positive Bewertungen von Kunden und Auftraggebern zu erhalten. Aber wie erkennt man ihre Bemühungen an?

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Die Beantwortung positiver Bewertungen ist eine gute Möglichkeit, sich für das Kundenfeedback erkenntlich zu zeigen und Beziehungen aufzubauen. Aber Sie wollen keine allgemeine Dankesnachricht hinterlassen. Sie sollten die Gelegenheit nutzen, um mit dem Kunden in Kontakt zu treten und ihm zu zeigen, dass Sie seinen Worten Aufmerksamkeit schenken.

In diesem Blogbeitrag erfahren Sie, wie Sie auf positive Bewertungen reagieren können, um Vertrauen zu schaffen und Ihrem Kundenstamm ein individuelles Erlebnis zu bieten. Wenn Sie diese Tipps befolgen, können Sie sicher sein, dass Ihre zufriedenen Kunden zu Ihnen zurückkommen und weitere folgen werden.

Wie man auf positive Bewertungen reagiert: 9 Wege, um Vertrauen aufzubauen und Kunden zu binden

1. eine schnelle Antwort senden

Sie haben also wirklich hart für Ihren Service gearbeitet und freuen sich nun, dass das Geschäft wächst. Eine positive Reaktion auf eine Bewertung ist eine der wichtigsten Möglichkeiten, Ihre Marke zu fördern. Und wenn Sie eine gute Antwort senden, vervielfacht sich der Effekt. Auch wenn Sie sich die Zeit nehmen möchten, Ihre Nachricht besonders zu gestalten, sollten Sie nicht zu lange mit dem Versenden einer Antwort warten. Am besten senden Sie innerhalb von 2-3 Tagen eine Antwort, um zu zeigen, dass Sie ein offenes Ohr haben und das Feedback Ihrer Kunden wirklich zu schätzen wissen.

2. sie namentlich zu nennen

Antwortvorlagen bringen Ihr Unternehmen nicht weiter, sondern Sie sollten Ihre Nachrichten so persönlich wie möglich gestalten. Beginnen Sie damit, den Kunden mit seinem Namen anzusprechen. Sie sollten das Gefühl haben, dass Sie direkt mit dem Kunden sprechen und mit niemandem sonst. Wenn Sie den Namen des Kunden anstelle von "Sehr geehrter Kunde" verwenden, wird die Nachricht sofort persönlicher. Damit zeigen Sie, dass Sie nicht einfach nur eine Nachricht kopieren und einfügen, sondern dass Ihnen die Mühe, die sich der Kunde gemacht hat, um Ihr Unternehmen zu schätzen, wichtig ist.

3. personalisieren Sie Ihre Nachricht

Obwohl der erste Schritt darin besteht, den Namen zu verwenden, ist es auch üblich, den Rest der Nachricht zu kopieren und einzufügen. Vermeiden Sie dies auf jeden Fall, wenn Sie auf eine positive Bewertung antworten. Nehmen Sie sich die Zeit, eine persönliche Nachricht zu verfassen. Es dauert nicht lange - heben Sie hervor, was ihnen an dem Produkt gefallen hat und wie Ihr Team ständig daran arbeitet, es zu verbessern.

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4) Zeigen Sie Dankbarkeit und geben Sie ihnen das Gefühl der Wertschätzung

Bedenken Sie, dass Ihr Kunde sich die Zeit und Energie genommen hat, eine gute Bewertung zu schreiben. Das bedeutet zwar, dass ihm Ihr Produkt gefallen hat, aber Sie sollten seine Bemühungen würdigen. Danken Sie ihnen mit offenem Herzen und zeigen Sie, wie viel Ihnen die Nachricht bedeutet.

5. echt und authentisch sein

Sie können in Ihrer Antwort einen formellen und professionellen Ton beibehalten, aber seien Sie nicht verklemmt! Ihre Rezensenten möchten wissen, dass ihnen ein echter Mensch zuhört. Lassen Sie sie wissen, wie sehr es Ihnen Spaß macht, eine gute Dienstleistung anzubieten, nicht nur einen Verkauf.

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Nachrichten prägnant halten

In dem ständigen Bestreben, persönlich und authentisch zu bleiben, kann es passieren, dass Sie zu viel schreiben. Machen Sie sich klar, dass die meisten Ihrer Kunden keine Zeit haben, lange Nachrichten zu lesen. Versuchen Sie, Ihre Antworten kurz, aber aussagekräftig zu halten. Wählen Sie Ihre Worte sorgfältig, damit sie die bestmögliche Wirkung erzielen.

7. sie zu einem erneuten Besuch einladen

Eine positive Bewertung bedeutet, dass dem Kunden Ihr Service gefallen hat. Und auch wenn der Kunde Ihre Dienste ohnehin wieder in Anspruch nehmen möchte, macht eine Einladung es ihm leichter. Erinnern Sie sie daran, dass sie gerne wiederkommen können, und lassen Sie sie wissen, ob es eine besondere Veranstaltung oder einen Rabatt gibt, der ihnen gefallen würde. Sie können sie auch bitten, Familie und Freunde mitzubringen, damit sie Ihre Dienste in Anspruch nehmen können.

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8. sie über andere Produkte und Dienstleistungen informieren

Wenn Sie mehr als eine Dienstleistung anbieten, kann die Reaktion auf eine positive Bewertung eine großartige Werbemöglichkeit sein. Lassen Sie Ihre Kunden wissen, dass noch andere gute Dinge auf sie warten. Beschreiben Sie andere Dienstleistungen, die mit der Dienstleistung, die sie in Anspruch genommen haben, verwandt sein könnten. Und die Chancen stehen gut, dass sie ihnen genauso gut oder sogar noch besser gefallen werden!

9. Teilen Sie die Rezension

Und schließlich müssen Sie, sobald Sie eine gute Antwort auf eine positive Bewertung geschickt haben, diese auch weitergeben. Möglicherweise haben Sie viele potenzielle Kunden, die nach guten Bewertungen suchen. Bewerben Sie Ihre Zeugnisse zusammen mit Ihrer Antwort in den sozialen Medien und in der Werbung. Sie können Fotos posten oder Videos mit Fotos erstellen, um das Engagement zu erhöhen. Fügen Sie sie zur Hervorhebung auf Instagram für zukünftige Referenzen hinzu. Dies ist der beste Weg, um Vertrauen aufzubauen und Ihre Community zu erweitern.

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Beispiele für positive Reaktionen auf Bewertungen

Im Folgenden finden Sie einige Beispiele für positive Reaktionen auf Bewertungen von führenden Marken, die Sie inspirieren und Ihnen bei der Gestaltung Ihrer nächsten Botschaft helfen werden:

  1. Hier ist ein Beispiel dafür, wie ein Manager von Mercedes-Benz auf eine positive Bewertung reagiert. Sie können eine persönliche Note erkennen, die den Kunden und das, was ihm gefallen hat, erwähnt. Dies ist ein weiterer Beweis für die Schnelligkeit des Teams im Kundenservice.
Bewertung durch den Manager

  1. Hier ist ein weiteres gutes Beispiel für eine positive Bewertung und Antwort. Die Vorlage ist ein wenig förmlicher, aber die Nachricht ist voller Dankbarkeit. Sie gibt das Versprechen, dass der Dienst die Erwartungen des Kunden erfüllen wird.
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