{"id":12191,"date":"2024-01-18T10:33:16","date_gmt":"2024-01-18T10:33:16","guid":{"rendered":"https:\/\/social-media24.pl\/?p=12191"},"modified":"2024-10-28T02:42:54","modified_gmt":"2024-10-28T02:42:54","slug":"chatboty-marketingowe","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/social-media24.pl\/en\/marketing-chatbots\/","title":{"rendered":"Marketing chatbots: make your customer service strategy more effective"},"content":{"rendered":"<p>Chatboty marketingowe mog\u0105 zmaksymalizowa\u0107 efektywno\u015b\u0107 Twojej strategii obs\u0142ugi klienta poprzez zwi\u0119kszenie zaanga\u017cowania i zmniejszenie tar\u0107 na drodze klienta, od pozyskania do utrzymania. Zamiast po\u015bwi\u0119ca\u0107 czas zespo\u0142u na odpowiadanie na wszystkie przychodz\u0105ce zapytania klient\u00f3w, chatboty mog\u0105 zautomatyzowa\u0107 wiele czynno\u015bci, takich jak odpowiedzi na cz\u0119sto zadawane pytania lub zbieranie opinii klient\u00f3w. Ta automatyzacja mo\u017ce znacznie zmniejszy\u0107 ograniczenia czasowe przy jednoczesnym obni\u017ceniu koszt\u00f3w obs\u0142ugi klienta, dzi\u0119ki czemu mo\u017cesz skupi\u0107 si\u0119 na optymalizacji swojej strategii.<\/p>\n<p>Z tego przewodnika dowiesz si\u0119, w jaki spos\u00f3b chatboty mog\u0105 pom\u00f3c w przebudowie strategii marketingowych dzi\u0119ki bardziej spersonalizowanym do\u015bwiadczeniom dla klient\u00f3w.<\/p>\n<h2>Czym s\u0105 chatboty?<\/h2>\n<p>Zbudowane w celu automatycznego anga\u017cowania si\u0119 w otrzymywane wiadomo\u015bci, chatboty mog\u0105 by\u0107 oparte na regu\u0142ach lub zasilane sztuczn\u0105 inteligencj\u0105 (AI).<\/p>\n<p>Chatboty oparte na regu\u0142ach s\u0105 zaprogramowane tak, aby za ka\u017cdym razem odpowiada\u0107 w ten sam spos\u00f3b lub inaczej na wiadomo\u015bci zawieraj\u0105ce okre\u015blone s\u0142owa kluczowe. Chatboty AI wykorzystuj\u0105 uczenie maszynowe (ML) i przetwarzanie j\u0119zyka naturalnego (NLP), aby zrozumie\u0107 intencj\u0119 otrzymanej wiadomo\u015bci i dostosowa\u0107 odpowiedzi w spos\u00f3b konwersacyjny.<\/p>\n<p>Chatboty zazwyczaj dzia\u0142aj\u0105 w ramach wiadomo\u015bci SMS, okien czatu na stronie internetowej i us\u0142ug przesy\u0142ania wiadomo\u015bci spo\u0142eczno\u015bciowych \u2014 takich jak Messenger, Twitter, Whatsapp i Instagram Direct \u2014 w celu odbierania wiadomo\u015bci i odpowiadania na nie.<\/p>\n<p>Niekt\u00f3re mog\u0105 by\u0107 zabawne, np <a href=\"http:\/\/cleverbot.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Cleverbot<\/a>kt\u00f3ry zosta\u0142 stworzony, aby odpowiada\u0107 na podpowiedzi, tak jak zrobi\u0142by to cz\u0142owiek podczas normalnej rozmowy.<\/p>\n<figure class=\"tc\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" title=\"Screen shot 2018 02 19 at 1.18.30 pm 1\" class=\"aligncenter wp-image-112131 size-full\" src=\"https:\/\/social-media24.pl\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/localimages\/Screen-Shot-2018-02-19-at-1.18.30-PM-1.png\" alt=\"Marketing chatbots: make your customer service strategy more effective Screen shot 2018 02 19 at 1.18.30 pm 1\" width=\"449\" height=\"551\" \/><\/figure>\n<p>Podczas gdy inne s\u0105 zbudowane z my\u015bl\u0105 o obs\u0142udze klienta i markach specyficznych dla marketingu.<\/p>\n<p>Chatboty staj\u0105 si\u0119 coraz wa\u017cniejsze w spe\u0142nianiu oczekiwa\u0144 klient\u00f3w. <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/business\/products\/messenger-for-business\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">dane Facebooka<\/a> pokazuje, \u017ce:<\/p>\n<ul>\n<li>63% os\u00f3b woli wys\u0142a\u0107 wiadomo\u015b\u0107 ni\u017c zadzwoni\u0107 do dzia\u0142u obs\u0142ugi klienta lub e-maila.<\/li>\n<li>66% os\u00f3b jest bardziej sk\u0142onnych do robienia zakup\u00f3w w firmach, z kt\u00f3rymi mog\u0105 kontaktowa\u0107 si\u0119 za po\u015brednictwem wiadomo\u015bci.<\/li>\n<li>74% os\u00f3b czuje si\u0119 bardziej zwi\u0105zanych z firm\u0105, kiedy mo\u017ce bezpo\u015brednio do niej napisa\u0107.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Bior\u0105c pod uwag\u0119, \u017ce klienci wol\u0105 wysy\u0142a\u0107 wiadomo\u015bci bezpo\u015brednio do firm, marketing bot\u00f3w mo\u017ce pom\u00f3c w wydajniejszym rozwi\u0105zywaniu zapyta\u0144 klient\u00f3w, jednocze\u015bnie spotykaj\u0105c si\u0119 z klientami, kiedy i gdzie Ci\u0119 potrzebuj\u0105.<\/p>\n<h2>Czym jest marketing chatbota?<\/h2>\n<p>Marketing bot\u00f3w lub marketing bot\u00f3w to technika, kt\u00f3ra wykorzystuje automatyczne przesy\u0142anie wiadomo\u015bci do bezpo\u015bredniej komunikacji z klientami na ca\u0142ej \u015bcie\u017cce zakupowej. Mo\u017ce to wygl\u0105da\u0107 na pomoc w dokonaniu zakupu, zapisaniu si\u0119 na bezp\u0142atny okres pr\u00f3bny, pobraniu zasobu i nie tylko.<\/p>\n<p>Na przyk\u0142ad firma zajmuj\u0105ca si\u0119 przeno\u015bnymi blenderami, BlendJet, odnotowa\u0142a \u015brednie wska\u017aniki zam\u00f3wie\u0144 <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/business\/success\/blendjet\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">zwi\u0119kszy\u0107<\/a> 17% i sprzeda\u017c 15% po wdro\u017ceniu wtyczki czatu na Facebooku. Zautomatyzowane przep\u0142ywy konwersacji wbudowane w ich wtyczk\u0119 do czatu upro\u015bci\u0142y odpowiedzi na zapytania dotycz\u0105ce cen, wysy\u0142ki i czasu dostawy. W rezultacie zwi\u0119kszy\u0142y si\u0119 interakcje z klientami, podobnie jak ich zadowolenie, pomagaj\u0105c BlendJet w budowaniu zaufania w\u015br\u00f3d sta\u0142ych klient\u00f3w i kupuj\u0105cych po raz pierwszy.<\/p>\n<p>Chatboty zapewniaj\u0105 natychmiastowe odpowiedzi na zapytania klient\u00f3w, dzi\u0119ki czemu masz ca\u0142odobow\u0105 obs\u0142ug\u0119 klienta. Gromadzone przez nich dane mog\u0105 by\u0107 wykorzystane do zrozumienia problem\u00f3w klient\u00f3w i pojawiaj\u0105cych si\u0119 trend\u00f3w, dzi\u0119ki czemu mo\u017cesz zaoferowa\u0107 wi\u0119cej <a href=\"https:\/\/www.forrester.com\/report\/a-data-primer-for-consumer-personalization\/RES178365\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">spersonalizowane do\u015bwiadczenie klienta.<\/a><\/p>\n<p>Marketing chatbota pomaga r\u00f3wnie\u017c markom i klientom w bli\u017cszym zaanga\u017cowaniu poprzez:<\/p>\n<ul>\n<li>Udost\u0119pnianie szybkich odpowiedzi dotycz\u0105cych zni\u017cek, produktu lub us\u0142ugi.<\/li>\n<li>Rozwi\u0105zanie skargi lub problemu.<\/li>\n<li>Udzielenie bardziej szczeg\u00f3\u0142owej odpowiedzi na zapytanie.<\/li>\n<li>\u0141\u0105czenie odpowiedniego zespo\u0142u wsparcia dla konkretnego problemu.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Chatboty marketingowe cz\u0119sto zawieraj\u0105 zach\u0119ty dla klienta do wyboru, aby zrozumie\u0107 jego intencje i sk\u0142oni\u0107 go do podj\u0119cia odpowiedniej decyzji. W\u0142\u0105czenie s\u0142\u00f3w kluczowych do chatbot\u00f3w pomaga im wykonywa\u0107 te okre\u015blone zadania na podstawie tego, co klient wpisze w wiadomo\u015bci. Mo\u017ce to sprawi\u0107, \u017ce b\u0119d\u0105 bardziej wydajne i proaktywne.<\/p>\n<figure class=\"tc\"><img decoding=\"async\" title=\"Pi bots builder add keyword\" class=\"db mx-auto alignnone\" src=\"https:\/\/social-media24.pl\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/localimages\/PI_Bots_Builder_Add_Keyword.png\" alt=\"Marketing chatbots: make your customer service strategy more effective Pi bots builder add keyword\" width=\"1080\" height=\"2112\" \/><\/figure>\n<p>Chatbot marketingowy ma wiele zastosowa\u0144, wi\u0119c przeczytaj nasz artyku\u0142 o chatbotach obs\u0142ugi klienta, aby dowiedzie\u0107 si\u0119 wi\u0119cej o tym, jak je tworzy\u0107.<\/p>\n<h2>Jakie s\u0105 korzy\u015bci z marketingu za pomoc\u0105 chatbota?<\/h2>\n<p>Opr\u00f3cz pomocy w skalowaniu, usprawnianiu i automatyzacji obs\u0142ugi klienta, chatbot marketing mo\u017ce wp\u0142ywa\u0107 na Twoj\u0105 firm\u0119 na inne kluczowe sposoby, w szczeg\u00f3lno\u015bci:<\/p>\n<h3><strong>1. Marketing za pomoc\u0105 chatbota oszcz\u0119dza czas i pieni\u0105dze<\/strong><\/h3>\n<p>Sprout Social Index\u2122 pokazuje, \u017ce ponad 59% klient\u00f3w oczekuje od marki odpowiedzi na ich zapytanie w ci\u0105gu dw\u00f3ch godzin. Automatyzuj\u0105c odpowiedzi na typowe zapytania klient\u00f3w, kt\u00f3re nie wymagaj\u0105 obs\u0142ugi przez cz\u0142owieka, oszcz\u0119dzasz czas i zasoby, kt\u00f3re mo\u017cna wykorzysta\u0107 w bardziej znacz\u0105cy spos\u00f3b.<img decoding=\"async\" title=\"9 16 chart 13 us index 2022 copy 402x\" class=\"db mx-auto aligncenter\" src=\"https:\/\/social-media24.pl\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/localimages\/9-16-Chart-13_US-Index-2022-copy-402x.png\" alt=\"Marketing chatbots: make your customer service strategy more effective 9 16 chart 13 us index 2022 copy 402x\" width=\"481\" height=\"855\" \/><\/p>\n<p>Dzi\u0119ki chatbotom opartym na regu\u0142ach, obs\u0142uguj\u0105cym sztuczn\u0105 inteligencj\u0119 lub hybrydowym, kt\u00f3re \u0142\u0105cz\u0105 algorytmy oparte na regu\u0142ach i algorytmy sztucznej inteligencji, mo\u017cesz zautomatyzowa\u0107 wiele interakcji z klientami i potencjalnymi klientami, aby zapewni\u0107 brak op\u00f3\u017anie\u0144 w czasie reakcji.<\/p>\n<p>Dodatkowo, wykorzystuj\u0105c marketing chatbota w procesach obs\u0142ugi klienta, mo\u017cesz zapewni\u0107 klientom dost\u0119p do informacji poza normalnymi godzinami pracy.<\/p>\n<h3><strong>2. Generuj potencjalnych klient\u00f3w i przychody<\/strong><\/h3>\n<p>Chatboty mog\u0105 gromadzi\u0107 informacje niezb\u0119dne do zapewnienia skutecznego wsparcia, zw\u0142aszcza gdy s\u0105 pod\u0142\u0105czone do Twojej witryny. Na przyk\u0142ad, gdy chatbot pyta u\u017cytkownik\u00f3w, dlaczego odwiedzaj\u0105 Twoj\u0105 stron\u0119, ta zautomatyzowana interakcja mo\u017ce pom\u00f3c klientom znale\u017a\u0107 to, czego szukaj\u0105, i sk\u0142oni\u0107 ich do konwersji.<\/p>\n<p>Podobnie marketing chatbota mo\u017ce zwi\u0119kszy\u0107 sprzeda\u017c, je\u015bli zostanie skonfigurowany do proaktywnego wysy\u0142ania powiadomie\u0144 o ofertach i rabatach w celu przyspieszenia procesu zakupu.<\/p>\n<p>Opieraj\u0105c si\u0119 na intencjach z wiadomo\u015bci wymienianych z klientami i kwalifikowanymi potencjalnymi klientami, chatboty mog\u0105 automatycznie kierowa\u0107 klient\u00f3w na odpowiedni\u0105 \u015bcie\u017ck\u0119, niezale\u017cnie od tego, czy chodzi o uzyskanie wsparcia, czy rozmow\u0119 z zespo\u0142em sprzeda\u017cy.<\/p>\n<h3><strong>3. Prowad\u017a u\u017cytkownik\u00f3w do lepszych wynik\u00f3w<\/strong><\/h3>\n<p>Klienci nie zawsze wiedz\u0105, gdzie szuka\u0107 informacji, kt\u00f3rych szukaj\u0105. Cz\u0119sto tak jest w przypadku nowych klient\u00f3w. Zadaj\u0105c seri\u0119 pyta\u0144 kwalifikacyjnych, mo\u017cesz skierowa\u0107 u\u017cytkownik\u00f3w do najlepszego miejsca, w kt\u00f3rym b\u0119d\u0105 mogli znale\u017a\u0107 potrzebne im informacje. Mo\u017ce to r\u00f3wnie\u017c obejmowa\u0107 wsparcie wykraczaj\u0105ce poza sprzeda\u017c, takie jak \u015bledzenie dostawy i zwroty koszt\u00f3w.<\/p>\n<p>Typowe pytania, kt\u00f3re mog\u0105 zada\u0107 chatboty, obejmuj\u0105:<\/p>\n<ul>\n<li>Czego szukasz?<\/li>\n<li>Gdzie si\u0119 znajdujesz?<\/li>\n<li>Zapomnia\u0142e\u015b czego\u015b w koszyku?<\/li>\n<li>Czy potrzebujesz osobistego wsparcia?<\/li>\n<li>Jaki jest numer twojego zam\u00f3wienia?<\/li>\n<\/ul>\n<p>W przypadku linii lotniczej, pomi\u0119dzy odlotami, przylotami, potencjalnymi podwy\u017cszeniami miejsc i mn\u00f3stwem miejsc, w kt\u00f3rych mo\u017cna kupi\u0107 bilety, istnieje niemal niesko\u0144czona liczba kombinacji interakcji z klientami. Personalizuj\u0105c pytania chatbota i sprawiaj\u0105c, \u017ce interakcje s\u0105 bezproblemowe, linie lotnicze mog\u0105 znacznie u\u0142atwi\u0107 \u017cmudny proces planowania podr\u00f3\u017cy i podr\u00f3\u017cowania zar\u00f3wno u\u017cytkownikowi, jak i firmie, zwi\u0119kszaj\u0105c w ten spos\u00f3b satysfakcj\u0119 klienta.<\/p>\n<h3><strong>4. Zdob\u0105d\u017a wiedz\u0119 o klientach<\/strong><\/h3>\n<p>Chatboty s\u0105 r\u00f3wnie\u017c niezb\u0119dne do proaktywnego zbierania istotnych informacji poprzez inteligentne s\u0142uchanie spo\u0142eczno\u015bciowe. Dane zebrane z rozm\u00f3w chatbota mog\u0105 by\u0107 wykorzystywane do poprawy obs\u0142ugi klienta, a tak\u017ce do informowania o opisach produkt\u00f3w, rozwoju i personalizacji.<\/p>\n<p>Oparta na uczeniu maszynowym analiza tekstu i analiza nastroj\u00f3w danych chatbota mog\u0105 by\u0107 wykorzystywane do g\u0142\u0119bszego zag\u0142\u0119biania si\u0119 w dane demograficzne klient\u00f3w, strumienia klikni\u0119\u0107 w sieci i wcze\u015bniejszych decyzji zakupowych <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2011\/12\/know-what-your-customers-want-before-they-do\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">do tworzenia wysoce spersonalizowanych ofert.<\/a> Mo\u017ce to zapewni\u0107 przewag\u0119 konkurencyjn\u0105, dzi\u0119ki czemu mo\u017cesz wype\u0142ni\u0107 luki rynkowe i skuteczniej zaspokaja\u0107 potrzeby klient\u00f3w.<\/p>\n<h3><strong>5. Anga\u017cuj u\u017cytkownik\u00f3w w wyj\u0105tkowy spos\u00f3b<\/strong><\/h3>\n<p>Chatbot marketing umo\u017cliwia interaktywn\u0105 interakcj\u0119 z klientami.<\/p>\n<p>Jednym z przyk\u0142ad\u00f3w jest <a href=\"https:\/\/twitter.com\/dominos\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Domino\u2019s Pizza na Twitterze<\/a>. Mo\u017cesz zam\u00f3wi\u0107 pizz\u0119, po prostu udost\u0119pniaj\u0105c emoji, a nast\u0119pnie chatboty Domino kieruj\u0105 te zam\u00f3wienia i zadaj\u0105 dodatkowe pytania, je\u015bli to konieczne.<br \/>\n<a href=\"https:\/\/anyware.dominos.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"Image23\" class=\"aligncenter wp-image-112756\" src=\"https:\/\/social-media24.pl\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/localimages\/image23.png\" alt=\"Marketing chatbots: make your customer service strategy more effective Image23\" width=\"546\" height=\"410\" \/><\/a><\/p>\n<p>Innym przyk\u0142adem marketingowym chatbota jest Fandango. Podobnie Fandango u\u017cywa chatbot\u00f3w na profilach spo\u0142eczno\u015bciowych, aby pom\u00f3c klientom znale\u017a\u0107 kino i teatr w pobli\u017cu.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/Fandango\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"Fandango\" class=\"db mx-auto aligncenter\" src=\"https:\/\/social-media24.pl\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/localimages\/Fandango.png\" alt=\"Marketing chatbots: increase the effectiveness of Fandango&#039;s customer service strategy\" width=\"420\" height=\"580\" \/><\/a><\/p>\n<p>Te bezproblemowe do\u015bwiadczenia u\u017cytkownik\u00f3w zapewniaj\u0105, \u017ce klienci pami\u0119taj\u0105 Twoj\u0105 mark\u0119 ze wzgl\u0119du na doskona\u0142\u0105 obs\u0142ug\u0119 klienta i \u017ce zwi\u0119kszasz zaanga\u017cowanie, utrzymuj\u0105c interesuj\u0105ce interakcje.<\/p>\n<h2>Chatboty kontra konwersacyjna sztuczna inteligencja<\/h2>\n<p>Twoja strategia marketingowa chatbota mo\u017ce by\u0107 tak z\u0142o\u017cona lub podstawowa, jak chcesz, w zale\u017cno\u015bci od bran\u017cy, profilu klienta i bud\u017cetu.<\/p>\n<p>Chatboty oparte na podstawowych regu\u0142ach wykonuj\u0105 zestaw instrukcji opartych na odpowiedziach klient\u00f3w. Te chatboty maj\u0105 skrypt, kt\u00f3ry pod\u0105\u017ca za prostym drzewem decyzyjnym zaprojektowanym dla okre\u015blonych interakcji.<\/p>\n<p>Chatboty zaprojektowane w celu zrozumienia kontekstu i intencji u\u017cytkownika w celu wykonywania bardziej z\u0142o\u017conych zada\u0144 nazywane s\u0105 konwersacyjn\u0105 sztuczn\u0105 inteligencj\u0105. Algorytmy NLP w chatbocie identyfikuj\u0105 s\u0142owa kluczowe i tematy w odpowiedziach klient\u00f3w poprzez semantyczne zrozumienie tekstu. Te algorytmy sztucznej inteligencji pomagaj\u0105 chatbotom rozmawia\u0107 z klientami w codziennym j\u0119zyku, a nawet mog\u0105 kierowa\u0107 ich do r\u00f3\u017cnych zada\u0144 lub wyspecjalizowanych zespo\u0142\u00f3w, gdy jest to konieczne do rozwi\u0105zania zapytania.<\/p>\n<p>Je\u015bli chcesz po prostu usprawni\u0107 niekt\u00f3re aspekty zaanga\u017cowania klient\u00f3w, takie jak pomoc klientom w poruszaniu si\u0119 po witrynie lub \u015bcie\u017cce zakupowej, pomocny mo\u017ce by\u0107 chatbot oparty na regu\u0142ach. Je\u015bli jednak chcesz rozwi\u0105zywa\u0107 z\u0142o\u017cone zapytania klient\u00f3w, takie jak us\u0142ugi pocztowe i dostawcze w r\u00f3\u017cnych regionach, wirtualny asystent mo\u017ce wykona\u0107 to zadanie lepiej.<\/p>\n<p>Poni\u017cej przyk\u0142ad jak <a href=\"https:\/\/www.ups.com\/ca\/en\/support\/contact-us.page\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">UPS<\/a> korzysta z wirtualnego asystenta w celu przyspieszenia obs\u0142ugi klienta.<\/p>\n<figure class=\"tc\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"Screen shot 2023 04 04 at 9.38.08 am\" class=\"db mx-auto aligncenter\" src=\"https:\/\/social-media24.pl\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/localimages\/Screen-Shot-2023-04-04-at-9.38.08-AM.png\" alt=\"Marketing chatbots: make your customer service strategy more effective Screen shot 2023 04 04 at 9.38.08 am\" width=\"443\" height=\"580\" \/><\/figure>\n<h2>Jak stworzy\u0107 strategi\u0119 marketingow\u0105 chatbota<\/h2>\n<p>Aby stworzy\u0107 skuteczn\u0105 strategi\u0119 marketingow\u0105 chatbota, musisz mie\u0107 dobrze ustrukturyzowany plan. Okre\u015bl, kim s\u0105 Twoi odbiorcy, w jaki spos\u00f3b wchodz\u0105 w interakcj\u0119 z Twoj\u0105 mark\u0105 i jak zamierzasz mierzy\u0107 sukces. Wszystko to zadecyduje o do\u015bwiadczeniu u\u017cytkownika chatbota i przep\u0142ywie konwersacji.<\/p>\n<p>Sp\u00f3jrzmy na to krok po kroku:<\/p>\n<h3><strong>1. Zdefiniuj cele marketingowe chatbota i przypadek u\u017cycia<\/strong><\/h3>\n<p>Najwa\u017cniejszym krokiem w kierunku tworzenia chatbot\u00f3w do cel\u00f3w marketingowych jest skupienie si\u0119 na tym, czego od nich oczekujesz. B\u0105d\u017a konkretny, czy Twoim celem jest pozyskiwanie klient\u00f3w, budowanie \u015bwiadomo\u015bci marki, uzyskiwanie wgl\u0105du w produkty, \u0142agodzenie problem\u00f3w zwi\u0105zanych z obs\u0142ug\u0105 klienta, czy cokolwiek innego.<\/p>\n<p>Na przyk\u0142ad, je\u015bli Tw\u00f3j zesp\u00f3\u0142 spo\u0142eczno\u015bciowy stwierdzi, \u017ce nie nad\u0105\u017ca za liczb\u0105 wiadomo\u015bci w niekt\u00f3rych sieciach, mo\u017cesz chcie\u0107 wykorzysta\u0107 boty na tych kana\u0142ach. Je\u015bli Tw\u00f3j zesp\u00f3\u0142 ds. witryny odnotowuje niskie wsp\u00f3\u0142czynniki konwersji, mo\u017ce to by\u0107 co\u015b, co marketing bot\u00f3w mo\u017ce pom\u00f3c zwi\u0119kszy\u0107.<\/p>\n<p>W ka\u017cdym razie pami\u0119tanie o tym, co chcesz osi\u0105gn\u0105\u0107, gdy zaczynasz budowa\u0107 wra\u017cenia u\u017cytkownika, mo\u017ce prowadzi\u0107 do szybszego i bardziej pomy\u015blnego wyniku.<\/p>\n<h3><strong>2. Wybierz odpowiednie platformy do wykorzystania<\/strong><\/h3>\n<p>Wa\u017cne jest, aby zbada\u0107 swoich odbiorc\u00f3w, aby\u015b m\u00f3g\u0142 wybra\u0107 odpowiedni\u0105 platform\u0119 dla swojej strategii marketingowej chatbota.<\/p>\n<p>Pomo\u017ce Ci to r\u00f3wnie\u017c okre\u015bli\u0107 wra\u017cenia u\u017cytkownika i pytania, kt\u00f3re powinien zada\u0107 chatbot. Na przyk\u0142ad istniej\u0105cy klient na Twitterze mo\u017ce mie\u0107 inne pytania ni\u017c nowy klient, kt\u00f3ry kontaktuje si\u0119 z Tob\u0105 na Instagramie.<\/p>\n<p>Ponadto Twoje rozmowy na czacie b\u0119d\u0105 si\u0119 r\u00f3\u017cni\u0107 w zale\u017cno\u015bci od stron, sieci i kana\u0142\u00f3w, na kt\u00f3rych transmitowane s\u0105 Twoje programy. Rozwa\u017c swoje opcje:<\/p>\n<ul>\n<li>Twoja strona internetowa<\/li>\n<li>Pos\u0142aniec od Meta<\/li>\n<li>Bezpo\u015brednia wiadomo\u015b\u0107 na Twitterze<\/li>\n<li>Instagram Direct<\/li>\n<\/ul>\n<p>Jest to niezb\u0119dne, poniewa\u017c dane demograficzne r\u00f3\u017cni\u0105 si\u0119 w przypadku ka\u017cdej sieci spo\u0142eczno\u015bciowej. Na przyk\u0142ad dane demograficzne w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych pokazuj\u0105, \u017ce Generacja Z i Millenialsi przeszli z u\u017cywania na Instagram i stanowi\u0105 dwie trzecie u\u017cytkownik\u00f3w Instagrama.<\/p>\n<h3><strong>3. Zbuduj sw\u00f3j <\/strong><strong>strategia tre\u015bci chatbota<\/strong><\/h3>\n<p>Nast\u0119pnym krokiem jest ustalenie, z jakimi tre\u015bciami chcesz, aby klienci anga\u017cowali si\u0119 podczas interakcji chatbota. Cz\u0119sto zadawane pytania (FAQ) mog\u0105 by\u0107 dobrym pocz\u0105tkiem do zbudowania przep\u0142yw\u00f3w konwersacji chatbota, aby poprowadzi\u0107 u\u017cytkownik\u00f3w do najlepszej mo\u017cliwej odpowiedzi bez konieczno\u015bci anga\u017cowania zespo\u0142u w celu uzyskania indywidualnej pomocy.<\/p>\n<p>Zespo\u0142y wewn\u0119trzne, kt\u00f3re wchodz\u0105 w interakcj\u0119 z klientami, mog\u0105 zapewni\u0107 doskona\u0142y wgl\u0105d w inne mo\u017cliwo\u015bci zwi\u0105zane z tre\u015bci\u0105:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Obs\u0142uga klienta<\/strong>: Twoje zespo\u0142y obs\u0142ugi klienta prawdopodobnie rozmawiaj\u0105 z klientami cz\u0119\u015bciej ni\u017c ktokolwiek inny w Twojej firmie. Zapytaj ich, jakie trendy widz\u0105 wsp\u00f3lne pytania.<\/li>\n<li><strong>Obroty<\/strong>: Twoje zespo\u0142y sprzeda\u017cy r\u00f3wnie\u017c prowadz\u0105 kluczowe rozmowy z potencjalnymi klientami. Dowiedz si\u0119, jakie problemy powstrzymuj\u0105 u\u017cytkownika przed konwersj\u0105 na klienta.<\/li>\n<li><strong>Marketing<\/strong>: Twoi specjali\u015bci od marketingu b\u0119d\u0105 mieli wgl\u0105d w to, dlaczego ludzie kontaktuj\u0105 si\u0119 z Tob\u0105 w kana\u0142ach spo\u0142eczno\u015bciowych. Te pytania s\u0105 kluczowe dla twoich chatbot\u00f3w w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych.<\/li>\n<li><strong>Quora<\/strong><strong>\/ Reddit<\/strong>: s\u0105 to witryny, do kt\u00f3rych u\u017cytkownicy udaj\u0105 si\u0119, aby zadawa\u0107 pytania na dowolny temat, w tym dotycz\u0105ce rozwi\u0105zywania problem\u00f3w z produktami i zakupami, a nawet pomaga\u0107 innym w znalezieniu odpowiedzi. Sprawd\u017a te platformy, aby zobaczy\u0107, czy s\u0105 jakie\u015b w\u0105tki dotycz\u0105ce Twojej marki. Je\u015bli zauwa\u017cysz jakie\u015b trendy w zadawanych pytaniach, mo\u017cesz rozwa\u017cy\u0107 dodanie ich do swojego chatbota.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Mo\u017cesz tak\u017ce oceni\u0107 istniej\u0105ce tre\u015bci i zobaczy\u0107, co najlepiej odpowiada potrzebom odbiorc\u00f3w, zanim stworzysz nowe tre\u015bci.<\/p>\n<h3><strong>4. Stw\u00f3rz swoje b<\/strong><strong>g\u0142os i osobowo\u015b\u0107 ota<\/strong><\/h3>\n<p>Nadanie chatbotowi osobowo\u015bci humanizuje do\u015bwiadczenie i dopasowuje chatbota do to\u017csamo\u015bci Twojej marki. Aby klienci wiedzieli, \u017ce rozmawiaj\u0105 z botem, wiele marek decyduje si\u0119 r\u00f3wnie\u017c nada\u0107 swojemu botowi nazw\u0119. Daje im to mo\u017cliwo\u015b\u0107 zachowania przejrzysto\u015bci wobec klient\u00f3w, przy jednoczesnym zachowaniu przyjaznego tonu.<\/p>\n<p>Pami\u0119taj, aby zaprosi\u0107 zespo\u0142y copywriterskie do procesu, aby ustali\u0107 jasne wytyczne i sp\u00f3jny g\u0142os dla twojego chatbota.<\/p>\n<h3><strong>5. Napisz \u015bwietn\u0105 wiadomo\u015b\u0107 otwieraj\u0105c\u0105<\/strong><\/h3>\n<p>Wiadomo\u015b\u0107 powitalna jest niezwykle wa\u017cna, aby zaanga\u017cowa\u0107 u\u017cytkownik\u00f3w i sk\u0142oni\u0107 ich do odpowiedzi na bota. Najlepsze wiadomo\u015bci otwieraj\u0105ce to te, kt\u00f3re s\u0105 przekonuj\u0105ce, okre\u015blaj\u0105 oczekiwania i zadaj\u0105 pytania.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>B\u0105d\u017a przekonuj\u0105cy<br \/>\n<\/strong>Odwo\u0142aj si\u0119 do swojej osobowo\u015bci bota i baw si\u0119 swoim przekazem, aby zach\u0119ci\u0107 u\u017cytkownik\u00f3w do zaanga\u017cowania, zachowuj\u0105c przy tym przekaz Twojej marki.<\/li>\n<li><strong>Ustaw oczekiwania<br \/>\n<\/strong>Poinformuj klient\u00f3w, \u017ce rozmawiaj\u0105 z botem, aby zrozumieli potencjalne ograniczenia konwersacji, a nast\u0119pnie powiedz im, jak mog\u0105 rozmawia\u0107 z prawdziw\u0105 osob\u0105.<\/li>\n<li><strong>Zadawa\u0107 pytania<br \/>\n<\/strong>Gdy ju\u017c przyci\u0105gniesz odbiorc\u00f3w, zadawaj im pytania, kt\u00f3re podtrzymaj\u0105 rozmow\u0119.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>6. Zacznij mapowa\u0107 \u015bcie\u017cki zakupowe klient\u00f3w<\/strong><\/h3>\n<p>Po zadaniu pierwszej rundy pyta\u0144 zacznij planowa\u0107, jak mo\u017ce wygl\u0105da\u0107 rozmowa. Mo\u017cesz to zrobi\u0107 za pomoc\u0105 narz\u0119dzia takiego jak Bot Builder Sprout Social lub zacz\u0105\u0107 od budowania \u015bcie\u017cek w <a href=\"https:\/\/docs.google.com\/drawings\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Rysunki Google<\/a>.<\/p>\n<p>Ten przyk\u0142ad dotyczy fikcyjnej restauracji, kt\u00f3ra musi informowa\u0107 o godzinach otwarcia sklepu, ofertach specjalnych i programach lojalno\u015bciowych. Dodaj wszystkie pytania, kt\u00f3re u\u017cytkownik mo\u017ce chcie\u0107 zada\u0107.<\/p>\n<h3><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"Image11\" class=\"aligncenter wp-image-112761 size-full\" src=\"https:\/\/social-media24.pl\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/localimages\/image11.png\" alt=\"Marketing chatbots: make your customer service strategy more effective Image11\" width=\"1240\" height=\"389\" \/><\/h3>\n<h3><strong>7. Znajd\u017a <\/strong><strong>najlepsze mo\u017cliwe odpowiedzi<\/strong><\/h3>\n<p>Na ka\u017cde z zadanych pyta\u0144 znajd\u017a najlepsze odpowiedzi, spo\u015br\u00f3d kt\u00f3rych mog\u0105 wybiera\u0107 u\u017cytkownicy. Utw\u00f3rz wiele odpowiedzi na ka\u017cde pytanie, aby zwi\u0119kszy\u0107 prawdopodobie\u0144stwo zaspokojenia potrzeb u\u017cytkownika.<\/p>\n<figure class=\"tc\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"Image10\" class=\"aligncenter size-full wp-image-112762\" src=\"https:\/\/social-media24.pl\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/localimages\/image10.png\" alt=\"Marketing chatbots: make your customer service strategy more effective Image10\" width=\"900\" height=\"695\" \/><\/figure>\n<h3><strong>8. Zbuduj <\/strong><strong>wszystkie drzewa konwersacji<\/strong><\/h3>\n<p>Zbuduj drzewo konwersji dla ka\u017cdego pytania, kt\u00f3re zadasz i ka\u017cdej odpowiedzi, kt\u00f3rej udzielisz u\u017cytkownikowi. Niekt\u00f3re rozmowy mog\u0105 zako\u0144czy\u0107 si\u0119 po jednym pytaniu, a niekt\u00f3re mog\u0105 obejmowa\u0107 wiele poziom\u00f3w.<\/p>\n<p>Po\u015bwi\u0119\u0107 czas na upewnienie si\u0119, \u017ce wszystkie rozmowy w pe\u0142ni zaspokajaj\u0105 potrzeby klient\u00f3w, przewiduj\u0105c, co Twoi klienci b\u0119d\u0105 chcieli wiedzie\u0107. Kiedy rozmowa zapadnie na kilka warstw, by\u0107 mo\u017ce nadszed\u0142 czas, aby popchn\u0105\u0107 tego u\u017cytkownika do \u017cywego przedstawiciela.<\/p>\n<p>Obejrzyj poni\u017cszy film, aby zobaczy\u0107, jak zbudowa\u0107 chatbota w Sprout.<\/p>\n<div class=\"Post-embed--youtube mx-auto my600 mw600 tc\"><iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/pP30ZRi6I0w?feature=oembed\" width=\"600\" height=\"338\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/div>\n<h3><strong>9. Reklama<\/strong><strong>d komponenty wizualne<\/strong><\/h3>\n<p>Tw\u00f3rz bardziej atrakcyjne wiadomo\u015bci, umieszczaj\u0105c emotikony, obrazy lub animowane pliki GIF w rozmowie na czacie. Media nie tylko nadaj\u0105 wiadomo\u015bciom wi\u0119cej osobowo\u015bci, ale tak\u017ce pomagaj\u0105 wzmacnia\u0107 wysy\u0142ane wiadomo\u015bci i zwi\u0119ksza\u0107 wsp\u00f3\u0142czynniki konwersji konwersacji.<\/p>\n<h3><strong>10. Przewodnik <\/strong><strong>klient\u00f3w do kasy za pomoc\u0105 przycisk\u00f3w wezwania do dzia\u0142ania<\/strong><\/h3>\n<p>Interakcja chatbota ko\u0144czy si\u0119 wezwaniem do dzia\u0142ania (CTA), gdy u\u017cytkownik odpowie na wszystkie Twoje pytania i b\u0119dzie gotowy, aby przej\u015b\u0107 dalej.<\/p>\n<p>W zale\u017cno\u015bci od rozmowy u\u017cyj przycisk\u00f3w CTA, aby poprowadzi\u0107 konsument\u00f3w do okre\u015blonej kategorii produkt\u00f3w lub strony w Twojej witrynie, aby podzieli\u0107 si\u0119 swoimi do\u015bwiadczeniami ze znajomym w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych lub przej\u015b\u0107 bezpo\u015brednio do koszyka. Tw\u00f3j bot mo\u017ce by\u0107 Twoim najcenniejszym narz\u0119dziem konwersji, popychaj\u0105c u\u017cytkownik\u00f3w do miejsca docelowego.<\/p>\n<p>Zastan\u00f3w si\u0119 dobrze, gdzie chcesz, aby wyl\u0105dowali Twoi klienci. Jest to wa\u017cne, poniewa\u017c interakcja z Twoj\u0105 mark\u0105 mo\u017ce prowadzi\u0107 do konwersji o wysokiej warto\u015bci na du\u017c\u0105 skal\u0119, bez \u017cadnej r\u0119cznej pomocy w sprzeda\u017cy.<\/p>\n<p>Kiedy kontynuujemy interakcj\u0119 z botem Sprout Social na Twitterze, nasz zesp\u00f3\u0142 spo\u0142eczno\u015bciowy wykorzystuje wezwania do dzia\u0142ania, aby skierowa\u0107 zainteresowanych u\u017cytkownik\u00f3w na odpowiednie strony, aby znale\u017a\u0107 wi\u0119cej informacji.<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"Image38\" class=\"aligncenter wp-image-112805 size-full\" src=\"https:\/\/social-media24.pl\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/localimages\/image38.png\" alt=\"Marketing chatbots: make your customer service strategy more effective Image38\" width=\"740\" height=\"492\" \/><strong>11. Przetestuj swoje <\/strong><strong>chatbot <\/strong><strong>rozmowy<\/strong><\/p>\n<p>Podr\u00f3\u017ce chatbota mog\u0105 szybko sta\u0107 si\u0119 z\u0142o\u017conymi mapami konwersacji. Dlatego wa\u017cne jest, aby przetestowa\u0107 ka\u017cd\u0105 interakcj\u0119, aby upewni\u0107 si\u0119, \u017ce przebiega p\u0142ynnie i odpowiada potrzebom klient\u00f3w. Wi\u0119kszo\u015b\u0107 platform chatbot\u00f3w ma funkcj\u0119 podgl\u0105du na \u017cywo, dzi\u0119ki czemu mo\u017cesz przetestowa\u0107 wszystkie swoje przep\u0142ywy przed uruchomieniem.<\/p>\n<h3><strong>12. Nadawaj na \u017cywo i monitoruj<\/strong><\/h3>\n<p>Po wykonaniu powy\u017cszych krok\u00f3w mo\u017cesz uruchomi\u0107 swojego pierwszego chatbota na \u017cywo. Monitoruj u\u017cytkownik\u00f3w podczas interakcji z Twoimi botami, aby upewni\u0107 si\u0119, \u017ce nie ma wyciek\u00f3w w procesach, w kt\u00f3rych klienci stale utkn\u0119li.<\/p>\n<p>Wykonaj te 12 krok\u00f3w, a b\u0119dziesz na dobrej drodze do zbudowania chatbota, kt\u00f3ry pokochaj\u0105 klienci. Ale to nie koniec. R\u00f3wnie wa\u017cne s\u0105 dane, kt\u00f3re zbierasz z rozm\u00f3w prowadzonych przez chatbota. Mo\u017ce dostarczy\u0107 cennych informacji, kt\u00f3re pomog\u0105 Ci ulepszy\u0107 obs\u0142ug\u0119 chatbota i strategi\u0119 marketingow\u0105.<\/p>\n<h2>Jak wybra\u0107 chatbota do medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych<\/h2>\n<p>Kluczem jest anga\u017cowanie klient\u00f3w tam, gdzie si\u0119 znajduj\u0105, a jednym z najwa\u017cniejszych kana\u0142\u00f3w s\u0105 kana\u0142y spo\u0142eczno\u015bciowe. Powstanie aplikacji spo\u0142eczno\u015bciowych opartych na wiadomo\u015bciach, takich jak <a href=\"https:\/\/www.kik.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Kik<\/a>, <a href=\"http:\/\/wechat.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">WeChat<\/a> I <a href=\"https:\/\/www.whatsapp.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">WhatsApp<\/a> pokazuje, \u017ce tu zostan\u0105. Us\u0142ugi te s\u0105 wa\u017cnymi kana\u0142ami po\u0142\u0105cze\u0144 1:1, w tym bezpo\u015brednich po\u0142\u0105cze\u0144 mi\u0119dzy Tob\u0105 a Twoim klientem.<\/p>\n<p>Na przyk\u0142ad z <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/topics\/2018\/whatsapp\/#topicOverview\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ponad dwa miliardy u\u017cytkownik\u00f3w,<\/a> Aplikacja us\u0142ugi komunikatora biznesowego WhatsApp zmienia gry dla marek, a ca\u0142kowite wydatki na platform\u0119 biznesow\u0105 aplikacji maj\u0105 wynie\u015b\u0107 3,6 miliarda dolar\u00f3w do 2024 roku.<\/p>\n<h2>Chatboty na Twitterze<\/h2>\n<p>Chatboty na Twitterze to \u015bwietny spos\u00f3b na szybkie odpowiadanie klientom, zarz\u0105dzanie najcz\u0119\u015bciej zadawanymi pytaniami i automatyzacj\u0119 niekt\u00f3rych dzia\u0142a\u0144.<\/p>\n<p>Chatboty na Twitterze mog\u0105:<\/p>\n<p>\u2022 Automatycznie tweetuj i re-tweetuj posty u\u017cytkownika.<br \/>\n\u2022 Polub, obserwuj i przesta\u0144 obserwowa\u0107 konta.<br \/>\n\u2022 Bezpo\u015brednie wiadomo\u015bci innych kont.<\/p>\n<p>Oto wskaz\u00f3wki i przyk\u0142ady, dzi\u0119ki kt\u00f3rym korzystanie z chatbota na Twitterze b\u0119dzie proste, proste i spe\u0142nia potrzeby klient\u00f3w:<\/p>\n<h3>Wskaz\u00f3wka 1: Zwi\u0119ksz ludzkie do\u015bwiadczenie \u2013 nie zast\u0119puj go<\/h3>\n<p>Pierwsza zasada do zapami\u0119tania: wszystkie do\u015bwiadczenia powinny u\u0142atwia\u0107 przekazanie bota do cz\u0142owieka. Chocia\u017c chatboty mog\u0105 upro\u015bci\u0107 i u\u0142atwi\u0107 rozmowy na Twitterze, nigdy nie powinny ca\u0142kowicie zast\u0119powa\u0107 ludzkiego do\u015bwiadczenia.<\/p>\n<p>Na przyk\u0142ad wiod\u0105ca platforma handlu elektronicznego Shopify u\u017cywa prostej automatycznej wiadomo\u015bci na swoim uchwycie wsparcia przed po\u0142\u0105czeniem klienta z przedstawicielem ludzkim.<\/p>\n<figure class=\"tc\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"Image15\" class=\"aligncenter wp-image-112782 size-full\" src=\"https:\/\/social-media24.pl\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/localimages\/image15.png\" alt=\"Marketing chatbots: make your customer service strategy more effective Image15\" width=\"743\" height=\"196\" \/><\/figure>\n<p>Natychmiastowe powiadomienie klienta, \u017ce \u200b\u200bzostanie on obs\u0142u\u017cony, nie pozwala mu kontaktowa\u0107 si\u0119 z wieloma kana\u0142ami, co pozwala zaoszcz\u0119dzi\u0107 dodatkowe zasoby.<\/p>\n<h3>Wskaz\u00f3wka 2: Zacznij od chatbot\u00f3w opartych na regu\u0142ach<\/h3>\n<p>Chatboty niekoniecznie oznaczaj\u0105 z\u0142o\u017cono\u015b\u0107. Je\u015bli jeste\u015b pocz\u0105tkuj\u0105cym, zacznij od prostego chatbota opartego na regu\u0142ach, kt\u00f3ry przeprowadzi u\u017cytkownik\u00f3w przez typowe interakcje i zapytania.<\/p>\n<h3>Wskaz\u00f3wka 3: Opracuj strategi\u0119 dotycz\u0105c\u0105 tre\u015bci chatbota na Twitterze<\/h3>\n<p>Chatboty na Twitterze oferuj\u0105 \u015bwietny spos\u00f3b na skalowanie spersonalizowanych spotka\u0144 jeden na jednego. Tw\u00f3rz unikalne do\u015bwiadczenia marki w bezpo\u015brednich wiadomo\u015bciach, kt\u00f3re uzupe\u0142niaj\u0105 spo\u0142eczn\u0105 kampani\u0119 marketingow\u0105 lub wielokana\u0142owy cel biznesowy, taki jak obs\u0142uga klienta.<\/p>\n<p>U\u017cyj wiadomo\u015bci powitalnej, aby jasno okre\u015bli\u0107 oczekiwania: przywitaj si\u0119, zadaj pytanie i podaj instrukcje, jak zacz\u0105\u0107. Przyjazna wiadomo\u015b\u0107 powitalna z do\u0142\u0105czonymi szybkimi odpowiedziami doprowadzi ludzi do konkretnych do\u015bwiadcze\u0144 przy minimalnym wykszta\u0142ceniu.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/twitter.com\/KLM\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Royal Dutch Airlines korzysta z Twittera<\/a> w celu obs\u0142ugi klienta, wysy\u0142aj\u0105c u\u017cytkownikom pomocn\u0105 wiadomo\u015b\u0107 pokazuj\u0105c\u0105 ich odjazdy, bramki i inne interesuj\u0105ce miejsca.<\/p>\n<figure class=\"tc\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"Image30\" class=\"aligncenter wp-image-112797 size-full\" src=\"https:\/\/social-media24.pl\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/localimages\/image30.png\" alt=\"Marketing chatbots: make your customer service strategy more effective Image30\" width=\"738\" height=\"277\" \/><\/figure>\n<p>Korzystanie z narz\u0119dzia takiego jak Sprout Social pozwala budowa\u0107 i wdra\u017ca\u0107 nowe chatboty na Twitterze w ci\u0105gu kilku minut. \u0141atwy w u\u017cyciu Bot Builder Sprout zawiera dynamiczny podgl\u0105d w czasie rzeczywistym do testowania chatbota przed uruchomieniem.<\/p>\n<h3>Wskaz\u00f3wka 5: Korzystaj z szybkich odpowiedzi, aby prowadzi\u0107 ludzi do lepszych wynik\u00f3w<\/h3>\n<p>Szybkie odpowiedzi to predefiniowane odpowiedzi, kt\u00f3re u\u017cytkownik otrzymuje po wprowadzeniu wiadomo\u015bci. Zwykle dotycz\u0105 one typowych zapyta\u0144, kt\u00f3re zwykle maj\u0105 klienci, i prowadz\u0105 u\u017cytkownik\u00f3w do szybkiego rozwi\u0105zania.<\/p>\n<p>Dzi\u0119ki inteligentnym i jasnym opcjom szybkiej odpowiedzi mo\u017cesz zaoferowa\u0107 swoim klientom bardziej wspieraj\u0105ce do\u015bwiadczenie, takie jak w poni\u017cszym przyk\u0142adzie z <a href=\"https:\/\/www.bloomsbury.com\/UK\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ksi\u0105\u017cki Bloomsbury&#8217;ego<\/a>niezale\u017cne wydawnictwo z siedzib\u0105 w Wielkiej Brytanii.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/BloomsburyPublishing\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"Screen shot 2023 04 04 at 3.51.33 pm\" class=\"db mx-auto aligncenter\" src=\"https:\/\/social-media24.pl\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/localimages\/Screen-Shot-2023-04-04-at-3.51.33-PM.png\" alt=\"Marketing chatbots: increase the effectiveness of your customer service strategy Screen shot 2023 04 04 at 3.51.33 pm\" width=\"506\" height=\"580\" \/><\/a><\/p>\n<p>Szybkie odpowiedzi, takie jak ta, daj\u0105 u\u017cytkownikom Twittera szereg opcji podtrzymywania konwersacji, pomagaj\u0105c u\u017cytkownikowi wybra\u0107 w\u0142a\u015bciw\u0105 \u015bcie\u017ck\u0119.<\/p>\n<h3>Wskaz\u00f3wka 6: U\u017cywaj emotikon\u00f3w, je\u015bli to mo\u017cliwe<\/h3>\n<p>Wykorzystaj zestaw narz\u0119dzi Twittera na swoj\u0105 korzy\u015b\u0107, tworz\u0105c boty, kt\u00f3re komunikuj\u0105 si\u0119 ze stylem i osobowo\u015bci\u0105. Do\u0142\u0105cz zabawne teksty i hashtagi do wiadomo\u015bci oraz u\u017cywaj emotikon\u00f3w w przyciskach szybkiej odpowiedzi, aby tworzy\u0107 wizualne wskaz\u00f3wki, kt\u00f3re uzupe\u0142niaj\u0105 towarzysz\u0105cy im tekst.<\/p>\n<p>Dobry przyk\u0142ad pochodzi z <a href=\"https:\/\/twitter.com\/sheetz\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Sheetz<\/a>sklep og\u00f3lnospo\u017cywczy skoncentrowany na zapewnieniu klientom najwy\u017cszej jako\u015bci us\u0142ug i produkt\u00f3w.<\/p>\n<figure class=\"tc\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"Image5\" class=\"aligncenter wp-image-112771\" src=\"https:\/\/social-media24.pl\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/localimages\/image5.png\" alt=\"Marketing chatbots: make your customer service strategy more effective Image5\" width=\"544\" height=\"580\" \/><\/figure>\n<p>Te emotikony zosta\u0142y dobrze dobrane, poniewa\u017c wszystkie pasuj\u0105 do towarzysz\u0105cych im wiadomo\u015bci.<\/p>\n<h3>Wskaz\u00f3wka 7: Tw\u00f3rz ca\u0142o\u015bciowe do\u015bwiadczenia klient\u00f3w<\/h3>\n<p>Chatboty Twittera nie powinny by\u0107 wyciszone przez dzia\u0142 lub cel. Zapewniaj\u0105c wiele opcji szybkich odpowiedzi lub \u015bcie\u017cek konwersacji, jeden chatbot mo\u017ce bezproblemowo \u0142\u0105czy\u0107 \u015bwiaty obs\u0142ugi klienta i marketingu marki z zabawnymi, wci\u0105gaj\u0105cymi tre\u015bciami i pomocn\u0105 obs\u0142ug\u0105.<\/p>\n<h3>Wskaz\u00f3wka 8: Kontynuuj rozmow\u0119 dzi\u0119ki odpowiedziom kontekstowym<\/h3>\n<p>Dodanie szybkich odpowiedzi do wiadomo\u015bci powitalnej to dopiero pocz\u0105tek. Tworz\u0105c unikaln\u0105 automatyczn\u0105 odpowied\u017a dla ka\u017cdej opcji odpowiedzi, Tw\u00f3j chatbot na Twitterze mo\u017ce kontynuowa\u0107 rozmow\u0119 i poprowadzi\u0107 ludzi do kolejnych krok\u00f3w.<\/p>\n<p>Sheetz jest r\u00f3wnie\u017c \u015bwietny w podtrzymywaniu rozmowy.<\/p>\n<figure class=\"tc\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"Image34\" class=\"aligncenter wp-image-112801\" src=\"https:\/\/social-media24.pl\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/localimages\/image34.png\" alt=\"Marketing chatbots: make your customer service strategy more effective Image34\" width=\"587\" height=\"440\" \/><\/figure>\n<p>Zawieraj\u0105 mn\u00f3stwo odpowiednich odpowiedzi, aby kontynuowa\u0107 rozmow\u0119, bez wzgl\u0119du na to, o czym chcesz dyskutowa\u0107.<\/p>\n<h3>Wskaz\u00f3wka 9: Zawsze oferuj spos\u00f3b na wyj\u015bcie z do\u015bwiadczenia<\/h3>\n<p>Podaj spos\u00f3b dotarcia do cz\u0142owieka lub wyj\u015bcia z ustrukturyzowanego zestawu pyta\u0144. Rozwa\u017c uwzgl\u0119dnienie szybkich odpowiedzi dla opcji \u201ePorozmawiaj z agentem\u201d lub po prostu og\u00f3lnej opcji \u201eCo\u015b innego\u201d. Zawsze zapewniaj spos\u00f3b na po\u0142\u0105czenie si\u0119 z cz\u0142owiekiem.<\/p>\n<h3>Wskaz\u00f3wka 10: Skaluj wysi\u0142ki zwi\u0105zane z obs\u0142ug\u0105 klienta na Twitterze<\/h3>\n<p>Automatyzacja pomaga upowa\u017cni\u0107 agent\u00f3w ludzkich i usprawni\u0107 obs\u0142ug\u0119 klienta. Kiedy proste, powtarzalne zadania s\u0105 przenoszone do chatbota, pracownicy mog\u0105 mie\u0107 wi\u0119cej czasu na rozwi\u0105zywanie z\u0142o\u017conych problem\u00f3w.<\/p>\n<p>Oto przyk\u0142ad profesjonalnej obs\u0142ugi przez firm\u0119 Sargento problemu z produktem przychodz\u0105cym <a href=\"https:\/\/twitter.com\/SargentoCheese\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ich chatbota na Twitterze<\/a>.<\/p>\n<figure class=\"tc\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"Image8\" class=\"aligncenter wp-image-112775\" src=\"https:\/\/social-media24.pl\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/localimages\/image8.png\" alt=\"Marketing chatbots: make your customer service strategy more effective Image8\" width=\"543\" height=\"580\" \/><\/figure>\n<p>U\u017cywaj\u0105 chatbota, aby udzieli\u0107 klientowi szybkiej odpowiedzi i przygotowa\u0107 si\u0119 do nast\u0119pnego kroku, prosz\u0105c go o trzymanie niezb\u0119dnych informacji pod r\u0119k\u0105. W ten spos\u00f3b usprawniaj\u0105 proces dla klienta i agenta obs\u0142ugi klienta, zmniejszaj\u0105c potrzeb\u0119 powtarzania informacji.<\/p>\n<h3>Wskaz\u00f3wka 11: Zbierz opinie klient\u00f3w, ale anga\u017cuj si\u0119 osobi\u015bcie w zale\u017cno\u015bci od sytuacji<\/h3>\n<p>Odpowiedzi klient\u00f3w zebrane z chatbota mog\u0105 zapewni\u0107 wgl\u0105d w problemy i zainteresowania klient\u00f3w. Ale wa\u017cne jest r\u00f3wnie\u017c, aby upewni\u0107 si\u0119, \u017ce odpowiedzi klient\u00f3w s\u0105 odpowiednio adresowane, aby budowa\u0107 zaufanie.<\/p>\n<p>Na przyk\u0142ad, mimo \u017ce chatbot Pizza Hut jest popularny na Twitterze, osobi\u015bcie odpowiedzieli klientowi, gdy zdali sobie spraw\u0119, \u017ce problem wymaga natychmiastowej uwagi.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/twitter.com\/vipul_ji\/status\/1531817282258673665\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"Screen shot 2023 04 04 at 4.17.47 pm\" class=\"db mx-auto aligncenter\" src=\"https:\/\/social-media24.pl\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/localimages\/Screen-Shot-2023-04-04-at-4.17.47-PM.png\" alt=\"Marketing chatbots: increase the effectiveness of your customer service strategy Screen shot 2023 04 04 at 4.17.47 pm\" width=\"562\" height=\"555\" \/><\/a><\/p>\n<p>Mo\u017cesz wykorzysta\u0107 takie informacje, aby ulepszy\u0107 strategi\u0119 marketingow\u0105 chatbota i zapewni\u0107 r\u00f3wnowag\u0119 mi\u0119dzy elementem ludzkim a automatycznymi odpowiedziami.<\/p>\n<h2>Chatboty komunikatora<\/h2>\n<p>Szacuje si\u0119, \u017ce liczba os\u00f3b korzystaj\u0105cych z aplikacji Meta Messenger to ok <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/483255\/number-of-mobile-messaging-users-worldwide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">3,1 miliarda<\/a> do 2025 r. Platforma obs\u0142uguje ponad 300 000 markowych chatbot\u00f3w, kt\u00f3re odpowiadaj\u0105 na pytania klient\u00f3w, rekomenduj\u0105 produkty, przyjmuj\u0105 zam\u00f3wienia i nie tylko.<\/p>\n<p>Oto niekt\u00f3re narz\u0119dzia, dzi\u0119ki kt\u00f3rym Messenger jest \u0142atwy i skuteczny:<\/p>\n<ul>\n<li>Mo\u017cliwo\u015b\u0107 wysy\u0142ania i odbierania tekstu, obraz\u00f3w i bogatych b\u0105belk\u00f3w za pomoc\u0105 wezwa\u0144 do dzia\u0142ania.<\/li>\n<li>Pozdrowienia i monity w komunikatorze, kt\u00f3re prowadz\u0105 u\u017cytkownik\u00f3w do \u201eRozpocznij\u201d.<\/li>\n<li>Szablony wiadomo\u015bci, kt\u00f3re pozwalaj\u0105 u\u017cytkownikom naciska\u0107 przyciski i u\u017cywa\u0107 innych element\u00f3w wizualnych do interakcji z botem.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Czy warto stworzy\u0107 chatbota Messengera?<\/h3>\n<p>Jako marketer kusi Ci\u0119 wypr\u00f3bowanie nowych narz\u0119dzi, ale zanim zaczniesz, musisz zada\u0107 sobie kilka pyta\u0144.<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Czy Twoi klienci korzystaj\u0105 z Messengera? <\/strong>Musisz okre\u015bli\u0107, czy Twoi odbiorcy maj\u0105 siln\u0105 pozycj\u0119 na Facebooku. Je\u015bli nie, wszelkie wysi\u0142ki maj\u0105ce na celu opracowanie bota by\u0142yby zmarnowane, poniewa\u017c prawdopodobnie nie korzystaj\u0105 z tej platformy.<\/li>\n<li><strong>Czy masz przypadek u\u017cycia? <\/strong>Tw\u00f3j bot Messenger potrzebuje celu. Musisz pomy\u015ble\u0107 o tym, czego chc\u0105 Twoi klienci, w jaki spos\u00f3b korzystaj\u0105 z aplikacji i jaki rodzaj interakcji chc\u0105 mie\u0107 z Tob\u0105.<\/li>\n<li><strong>Czy masz czas, aby go wspiera\u0107?<\/strong> Musisz po\u015bwi\u0119ci\u0107 czas na promowanie i monitorowanie do\u015bwiadcze\u0144 klient\u00f3w z botem. B\u0119dziesz tak\u017ce uwa\u017cnie obserwowa\u0142 przychodz\u0105ce pytania dotycz\u0105ce wszystkiego, na co tw\u00f3j bot nie mo\u017ce odpowiedzie\u0107.<\/li>\n<\/ol>\n<h3>Jak uruchomi\u0107 chatbota Messengera w swojej organizacji<\/h3>\n<p>Je\u015bli Messenger jest odpowiedni dla Twoich odbiorc\u00f3w, nast\u0119pn\u0105 rzecz\u0105 do rozwa\u017cenia jest to, jakie dzia\u0142ania chcesz, aby u\u017cytkownicy podejmowali podczas interakcji z chatbotem. Nale\u017cy r\u00f3wnie\u017c rozwa\u017cy\u0107, ile krok\u00f3w by\u0142oby potrzebnych do znalezienia rozwi\u0105zania dla ka\u017cdego zapytania.<\/p>\n<p>Jak zawsze, zaanga\u017cowanie nie musi si\u0119 ko\u0144czy\u0107, gdy akcja jest zako\u0144czona. Rozwa\u017c r\u00f3\u017cne sposoby podtrzymania interakcji, ale ogranicz swoj\u0105 uwag\u0119 do kilku kluczowych obszar\u00f3w. Pr\u00f3ba zrobienia zbyt wielu rzeczy mo\u017ce zdezorientowa\u0107 u\u017cytkownik\u00f3w i os\u0142abi\u0107 wra\u017cenia.<\/p>\n<p>Po zbudowaniu bota Messengera musisz go wypromowa\u0107, aby u\u017cytkownicy mogli go znale\u017a\u0107. Mo\u017cesz to zrobi\u0107 organicznie i za pomoc\u0105 reklam. Facebook stworzy\u0142 r\u00f3\u017cne sposoby, aby pom\u00f3c ludziom znale\u017a\u0107 Twojego bota:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Wtyczki internetowe: <\/strong>Wtyczki internetowe dzia\u0142aj\u0105 w Twojej witrynie i umo\u017cliwiaj\u0105 u\u017cytkownikom rozpocz\u0119cie rozmowy z Tob\u0105 poprzez wysy\u0142anie wiadomo\u015bci za pomoc\u0105 Messengera. Wtyczki internetowe mog\u0105 zwi\u0119kszy\u0107 liczb\u0119 przychodz\u0105cych wiadomo\u015bci, wi\u0119c przygotuj si\u0119 odpowiednio.<\/li>\n<li><strong>Dopasowanie klienta: <\/strong>Ta funkcja pozwala na dotarcie do os\u00f3b w Messengerze, je\u015bli masz ich numer telefonu i zgod\u0119 na kontakt. Ka\u017cda rozmowa zainicjowana w ten spos\u00f3b jest wysy\u0142ana jako \u017c\u0105danie wiadomo\u015bci.<\/li>\n<\/ul>\n<figure class=\"tc\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"Image6\" class=\"aligncenter wp-image-112772\" src=\"https:\/\/social-media24.pl\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/localimages\/image6.png\" alt=\"Marketing chatbots: make your customer service strategy more effective Image6\" width=\"644\" height=\"537\" \/><\/figure>\n<ul>\n<li><strong>Kody: <\/strong>Kody komunikatora mo\u017cesz umie\u015bci\u0107 w dowolnym miejscu na swojej stronie internetowej, aby zaprosi\u0107 ludzi do rozpocz\u0119cia rozmowy z Tob\u0105. Ludzie mog\u0105 u\u017cy\u0107 aparatu w telefonie, aby zeskanowa\u0107 obraz i znale\u017a\u0107 Ci\u0119 w Messengerze.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Linki do komunikatora:<\/strong> Linki do komunikatora to kr\u00f3tkie adresy URL, kt\u00f3re u\u017cytkownicy mog\u0105 klikn\u0105\u0107, aby natychmiast rozpocz\u0105\u0107 z Tob\u0105 rozmow\u0119.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Chatboty internetowe<\/h2>\n<p>Chatboty mog\u0105 wykonywa\u0107 wiele r\u00f3\u017cnych zada\u0144. Mo\u017cna ich u\u017cywa\u0107 do \u0142atwego \u0142\u0105czenia si\u0119 z odwiedzaj\u0105cymi witryn\u0119, umawiania spotka\u0144 z potencjalnymi klientami w czasie rzeczywistym lub oferowania przydatnych informacji klientom. Przyjrzyjmy si\u0119 bli\u017cej tym elementom.<\/p>\n<h3>Co potrafi\u0105 chatboty internetowe?<\/h3>\n<p>Chatboty marketingowe mog\u0105 sprawi\u0107, \u017ce interakcja z potencjalnymi klientami i klientami odwiedzaj\u0105cymi Twoj\u0105 witryn\u0119 b\u0119dzie bezproblemowa. Mog\u0105 Ci pom\u00f3c:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Po\u0142\u0105cz si\u0119 z potencjalnymi i obecnymi klientami: <\/strong>Zespo\u0142y ds. sprzeda\u017cy i marketingu mog\u0105 korzysta\u0107 z chatbot\u00f3w, aby dociera\u0107 do potencjalnych klient\u00f3w i piel\u0119gnowa\u0107 relacje w celu zbudowania silnego potoku sprzeda\u017cy i marketingu.<\/li>\n<li><strong>Zmniejsz tarcie w procesie sprzeda\u017cy: <\/strong>Chatboty pomagaj\u0105 klientom \u0142atwo znale\u017a\u0107 odpowiedzi na pytania w dowolnym momencie \u015bcie\u017cki zakupowej, co skutkuje wi\u0119ksz\u0105 sprzeda\u017c\u0105.<\/li>\n<li><strong>Dostosuj swoje dzia\u0142ania sprzeda\u017cowe i marketingowe: <\/strong>Chatboty marketingowe mog\u0105 nap\u0119dza\u0107 Twoje podej\u015bcie wielokana\u0142owe i wspiera\u0107 r\u00f3wnie\u017c kampanie e-mailowe. Na przyk\u0142ad, je\u015bli potencjalny klient nie odpowie na wiadomo\u015b\u0107 e-mail i zdecyduje si\u0119 bezpo\u015brednio odwiedzi\u0107 witryn\u0119 internetow\u0105 w celu uzyskania informacji, chatbot mo\u017ce zosta\u0107 uruchomiony, aby bezpo\u015brednio z nim nawi\u0105za\u0107 kontakt.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Jak chatbot mo\u017ce pom\u00f3c Twojej stronie internetowej?<\/h3>\n<p>Mo\u017cliwo\u015b\u0107 rozpocz\u0119cia rozmowy z chatbotem w dowolnym momencie jest atrakcyjna dla wielu firm, kt\u00f3re chc\u0105 zmaksymalizowa\u0107 zaanga\u017cowanie odwiedzaj\u0105cych witryn\u0119. Maj\u0105c zawsze kogo\u015b, kto odpowie na pytania lub um\u00f3wi si\u0119 na spotkania z potencjalnymi klientami, chatboty mog\u0105 u\u0142atwi\u0107 skalowanie generowania lead\u00f3w w ma\u0142ym zespole.<\/p>\n<p>Travelocity u\u017cywa chatbota na swojej stronie internetowej, aby pom\u00f3c w planowaniu podr\u00f3\u017cy. Wykorzystuje Szybkie odpowiedzi, aby upewni\u0107 si\u0119, \u017ce u\u017cytkownicy mog\u0105 natychmiast przej\u015b\u0107 do problemu bez marnowania czasu.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.travelocity.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"Screen shot 2023 04 04 at 4.35.13 pm\" class=\"db mx-auto aligncenter\" src=\"https:\/\/social-media24.pl\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/localimages\/Screen-Shot-2023-04-04-at-4.35.13-PM.png\" alt=\"Marketing chatbots: make your customer service strategy more effective Screen shot 2023 04 04 at 4.35.13 pm\" width=\"518\" height=\"799\" \/><\/a><\/p>\n<h2>Przyk\u0142ady marketingowe chatbota<\/h2>\n<p>Realizuj\u0105c swoje plany, wa\u017cne jest, aby skupi\u0107 si\u0119 na celach i zapewni\u0107 swoim klientom wyj\u0105tkowe wra\u017cenia. Zrozum swoich odbiorc\u00f3w i oce\u0144 kana\u0142y komunikacji, decyduj\u0105c si\u0119 na wykorzystanie chatbot\u00f3w w swojej strategii. Pomo\u017ce Ci to ustali\u0107 priorytety korzystania z chatbot\u00f3w i wybra\u0107 us\u0142ug\u0119 przesy\u0142ania wiadomo\u015bci.<\/p>\n<p>Oto kilka przyk\u0142ad\u00f3w marek wykorzystuj\u0105cych chatboty w \u015brodowisku B2B i B2C.<\/p>\n<h3>1. Korporacja Kaysun<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.kaysun.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Korporacja Kaysun<\/a> jest dostawc\u0105 QEM (jako\u015b\u0107 w produkcji elektronicznej) w zakresie formowania na zam\u00f3wienie, formowania naukowego i rozwi\u0105za\u0144 in\u017cynieryjnych. Korzystaj\u0105 z konwersacyjnych chatbot\u00f3w AI stworzonych na potrzeby marketingu B2B, aby oferowa\u0107 natychmiastowe odpowiedzi potencjalnym i powracaj\u0105cym klientom.<\/p>\n<figure class=\"tc\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"Kaysun\" class=\"db mx-auto aligncenter\" src=\"https:\/\/social-media24.pl\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/localimages\/Kaysun.png\" alt=\"Marketing chatbots: make Kaysun&#039;s customer service strategy more effective\" width=\"558\" height=\"680\" \/><\/figure>\n<h3>2. Hola Sun Holidays<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.holasunholidays.ca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Hola S\u0142o\u0144ce<\/a> to popularne biuro podr\u00f3\u017cy specjalizuj\u0105ce si\u0119 w pakietach wakacyjnych na Kub\u0119. Firma korzysta z chatbota w Messengerze, aby upewni\u0107 si\u0119, \u017ce klienci nigdy nie pozostan\u0105 bez odpowiedzi, nawet je\u015bli jest to poza godzinami pracy.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/holasuntravel\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"Screen shot 2023 04 04 at 4.33.50 pm\" class=\"db mx-auto aligncenter\" src=\"https:\/\/social-media24.pl\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/localimages\/Screen-Shot-2023-04-04-at-4.33.50-PM.png\" alt=\"Marketing chatbots: make your customer service strategy more effective Screen shot 2023 04 04 at 4.33.50 pm\" width=\"513\" height=\"679\" \/><\/a><\/p>\n<h3>3. Ca\u0142y rynek \u017cywno\u015bci<\/h3>\n<p>The <a href=\"https:\/\/www.wholefoodsmarket.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ca\u0142ej \u017cywno\u015bci<\/a> chatbot pozwala u\u017cytkownikom przeszukiwa\u0107 jego baz\u0119 przepis\u00f3w \u2013 m\u0105dry wyb\u00f3r dla sieci sklep\u00f3w spo\u017cywczych.<\/p>\n<figure class=\"tc\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"Whole foods\" class=\"db mx-auto aligncenter\" src=\"https:\/\/social-media24.pl\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/localimages\/whole-foods.png\" alt=\"Marketing chatbots: make Whole foods customer service strategy more effective\" width=\"515\" height=\"680\" \/><\/figure>\n<p>Bot rozpoczyna rozmow\u0119, wyja\u015bniaj\u0105c, jak to dzia\u0142a. Mo\u017cesz albo wyszuka\u0107 co\u015b konkretnego, albo przejrze\u0107 baz\u0119 przepis\u00f3w wed\u0142ug rodzaju potrawy, kuchni lub specjalnych ogranicze\u0144 dietetycznych.<\/p>\n<h3>4. 1-800-Kwiaty<\/h3>\n<p>Jako jeden z pierwszych bot\u00f3w dost\u0119pnych na Messengerze, <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/1-800-flowers-132696246247\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">1-800-Kwiaty<\/a> umo\u017cliwia klientom zamawianie kwiat\u00f3w lub rozmow\u0119 z obs\u0142ug\u0105.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/1-800-flowers-132696246247\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"1 800 flowers\" class=\"db mx-auto aligncenter\" src=\"https:\/\/social-media24.pl\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/localimages\/1-800-flowers.png\" alt=\"Marketing chatbots: make your customer service strategy more effective 1,800 flowers\" width=\"493\" height=\"680\" \/><\/a><\/p>\n<p>Chatbot oferuje szybkie odpowiedzi, aby u\u0142atwi\u0107 klientom rozpocz\u0119cie rozmowy, a nast\u0119pnie pom\u00f3c im przej\u015b\u0107 dalej.<\/p>\n<p>Oto wi\u0119cej przyk\u0142ad\u00f3w chatbot\u00f3w, kt\u00f3re zainspiruj\u0105 Twoj\u0105 strategi\u0119 marketingow\u0105.<\/p>\n<h2>Najlepsze aplikacje do chatbota<\/h2>\n<p>Oto kilka narz\u0119dzi, kt\u00f3re mog\u0105 pom\u00f3c w opracowaniu strategii marketingowej chatbota w celu zaspokojenia potrzeb w zakresie medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych, strony internetowej i zg\u0142osze\u0144 do obs\u0142ugi klienta.<\/p>\n<h3>Community Sprout<\/h3>\n<p>Sprout Social uwa\u017ca, \u017ce \u200b\u200bautomatyzacja nie powinna zast\u0119powa\u0107 ludzi; powinno raczej usprawni\u0107 ich przep\u0142yw pracy, aby uzyska\u0107 lepsze i szybsze wyniki. Automatyzacja powinna wspiera\u0107 powtarzalne zadania, a nast\u0119pnie przenosi\u0107 klient\u00f3w do agent\u00f3w ludzkich, gdy tylko uzyskaj\u0105 odpowiedni kontekst do rozwi\u0105zania swoich problem\u00f3w.<\/p>\n<figure class=\"tc\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"Sprout bot builder header\" class=\"db mx-auto aligncenter\" src=\"https:\/\/social-media24.pl\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/localimages\/sprout-bot-builder-header.png\" alt=\"Marketing chatbots: make your customer service strategy more effective Sprout bot builder header\" width=\"780\" height=\"461\" \/><\/figure>\n<p>Bot Builder Sprout umo\u017cliwia usprawnienie rozm\u00f3w i mapowanie do\u015bwiadcze\u0144 w oparciu o prost\u0105 logik\u0119 opart\u0105 na regu\u0142ach. Korzystaj\u0105c z wiadomo\u015bci powitalnych, marki mog\u0105 wita\u0107 klient\u00f3w i rozpoczyna\u0107 rozmow\u0119, gdy rozpoczynaj\u0105 interakcj\u0119 z bezpo\u015bredni\u0105 wiadomo\u015bci\u0105 na Twitterze.<\/p>\n<p>\u201eSprout Social od dawna jest jednym z naszych ulubionych rozwi\u0105za\u0144 dla firm, kt\u00f3re chc\u0105 jak najlepiej wykorzysta\u0107 kontakt z klientami na Twitterze\u201d \u2014 m\u00f3wi Ian Cairns, Group Product Manager w Twitterze. \u201eJeste\u015bmy bardzo podekscytowani, \u017ce utrzymuj\u0105 pozycj\u0119 lidera, jako pierwsi wprowadzaj\u0105c na rynek prosty, skalowalny i \u0142atwy w u\u017cyciu program Bot Builder przeznaczony dla zespo\u0142\u00f3w obs\u0142ugi klienta\u201d.<\/p>\n<h3>Dryf<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.drift.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Dryf<\/a> to oparta na rozmowach platforma marketingowo-sprzeda\u017cowa, kt\u00f3ra \u0142\u0105czy firmy z najlepszymi potencjalnymi klientami w czasie rzeczywistym. Gdy u\u017cytkownicy poruszaj\u0105 si\u0119 po Twojej witrynie, Drift umo\u017cliwia wysy\u0142anie do nich wiadomo\u015bci bezpo\u015brednio w przegl\u0105darce lub udost\u0119pnianie im zautomatyzowanego czatu.<\/p>\n<figure class=\"tc\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"Image21\" class=\"aligncenter wp-image-112788 size-full\" src=\"https:\/\/social-media24.pl\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/localimages\/image21.png\" alt=\"Marketing chatbots: make your customer service strategy more effective Image21\" width=\"356\" height=\"383\" \/><\/figure>\n<p>Gdy u\u017cytkownicy wchodz\u0105 w interakcj\u0119 z Twoim chatbotem, mo\u017cesz zbiera\u0107 kluczowe informacje, takie jak ich imi\u0119 i nazwisko, adres e-mail i numer telefonu, w celu dalszych dzia\u0142a\u0144. Mo\u017cesz tak\u017ce przyzna\u0107 Driftowi dost\u0119p do swojego kalendarza, aby bezpo\u015brednio organizowa\u0107 spotkania lub pokazy.<\/p>\n<h3>Bot odpowiedzi Social-Media24<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.zendesk.com\/answer-bot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Bot odpowiedzi Social-Media24<\/a> wsp\u00f3\u0142pracuje z Twoim zespo\u0142em obs\u0142ugi klienta, aby odpowiada\u0107 na pytania klient\u00f3w z pomoc\u0105 Twojej bazy wiedzy i ich uczenia maszynowego.<\/p>\n<figure class=\"tc\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"Image12\" class=\"aligncenter wp-image-112779 size-full\" src=\"https:\/\/social-media24.pl\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/localimages\/image12.png\" alt=\"Marketing chatbots: make your customer service strategy more effective Image12\" width=\"660\" height=\"434\" \/><\/figure>\n<p>Kiedy klient wysy\u0142a e-mail z pytaniem do Twojej firmy, Answer Bot znajduje najbardziej odpowiednie artyku\u0142y pasuj\u0105ce do jego zapytania i wysy\u0142a je do klienta. Je\u015bli bilet zostanie rozpatrzony, nic wi\u0119cej si\u0119 nie dzieje. Je\u015bli nie, to pytanie jest nast\u0119pnie kierowane do Twojego zespo\u0142u wsparcia w celu osobistego kontaktu.<\/p>\n<h2>Kie\u0142kowanie i automatyzacja<\/h2>\n<p>Chocia\u017c nie opowiadamy si\u0119 wy\u0142\u0105cznie za zautomatyzowanymi rozmowami spo\u0142eczno\u015bciowymi, nasz zestaw inteligentnych przep\u0142yw\u00f3w pracy i funkcji automatyzacji mo\u017ce poprawi\u0107 zar\u00f3wno obs\u0142ug\u0119 klienta, jak i agenta, zwi\u0119kszaj\u0105c szybko\u015b\u0107 i wydajno\u015b\u0107. Na przyk\u0142ad dzi\u0119ki naszej nadchodz\u0105cej funkcji Enhance by AI Assist zespo\u0142y obs\u0142ugi klienta b\u0119d\u0105 mog\u0142y szybko dostosowywa\u0107 odpowiedzi, aby skr\u00f3ci\u0107 czas odpowiedzi i zapewni\u0107 bardziej spersonalizowane wsparcie.<\/p>\n<p>Aaron Rankin, CTO i wsp\u00f3\u0142za\u0142o\u017cyciel Sprout, dzieli si\u0119:<\/p>\n<p>\u201eFormy automatyzacji, takie jak chatboty, je\u015bli s\u0105 starannie wdra\u017cane, s\u0105 skuteczne, poniewa\u017c s\u0105 naprawd\u0119 szybkie i nigdy si\u0119 nie m\u0119cz\u0105. Pracownicy mog\u0105 by\u0107 zm\u0119czeni lub przyt\u0142oczeni, co prowadzi do powolnych reakcji, niecierpliwych u\u017cytkownik\u00f3w i przeci\u0105gaj\u0105cych si\u0119 rozm\u00f3w z pomoc\u0105 techniczn\u0105. Funkcje, kt\u00f3re tworzymy, pomagaj\u0105, uzupe\u0142niaj\u0105c agenta, kt\u00f3ry cz\u0119sto \u017congluje wieloma rozmowami z pomoc\u0105 techniczn\u0105 i zajmuje si\u0119 du\u017c\u0105 liczb\u0105 zapyta\u0144 w r\u00f3\u017cnych kana\u0142ach. Skutecznie wspomagamy agenta ch\u0119tnym pomocnikiem chatbota. Rezultatem jest szybsze rozwi\u0105zywanie problem\u00f3w i szcz\u0119\u015bliwsi ludzie po obu stronach rozmowy\u201d.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Chatboty marketingowe mog\u0105 zmaksymalizowa\u0107 efektywno\u015b\u0107 Twojej strategii obs\u0142ugi klienta poprzez zwi\u0119kszenie zaanga\u017cowania i zmniejszenie tar\u0107 na drodze klienta, od pozyskania do utrzymania. Zamiast po\u015bwi\u0119ca\u0107 czas zespo\u0142u na odpowiadanie na wszystkie przychodz\u0105ce zapytania klient\u00f3w, chatboty mog\u0105 zautomatyzowa\u0107 wiele czynno\u015bci, takich jak odpowiedzi na cz\u0119sto zadawane pytania lub zbieranie opinii klient\u00f3w. Ta automatyzacja mo\u017ce znacznie zmniejszy\u0107 ograniczenia<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":12194,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_kad_blocks_custom_css":"","_kad_blocks_head_custom_js":"","_kad_blocks_body_custom_js":"","_kad_blocks_footer_custom_js":"","_kad_post_transparent":"","_kad_post_title":"","_kad_post_layout":"","_kad_post_sidebar_id":"","_kad_post_content_style":"","_kad_post_vertical_padding":"","_kad_post_feature":"","_kad_post_feature_position":"","_kad_post_header":false,"_kad_post_footer":false,"footnotes":""},"categories":[52,64],"tags":[],"class_list":["post-12191","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sztuczna-inteligencja","category-marketing"],"taxonomy_info":{"category":[{"value":52,"label":"Sztuczna Inteligencja"},{"value":64,"label":"marketing"}]},"featured_image_src_large":["https:\/\/social-media24.pl\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/bbva-los-chatbots-sustituiran-lo-que-hoy-conocemos-como-contact-centers.webp",1024,768,false],"author_info":{"display_name":"social","author_link":"https:\/\/social-media24.pl\/en\/author\/social\/"},"comment_info":0,"category_info":[{"term_id":52,"name":"Sztuczna Inteligencja","slug":"sztuczna-inteligencja","term_group":0,"term_taxonomy_id":52,"taxonomy":"category","description":"","parent":0,"count":288,"filter":"raw","cat_ID":52,"category_count":288,"category_description":"","cat_name":"Sztuczna Inteligencja","category_nicename":"sztuczna-inteligencja","category_parent":0},{"term_id":64,"name":"marketing","slug":"marketing","term_group":0,"term_taxonomy_id":64,"taxonomy":"category","description":"","parent":0,"count":163,"filter":"raw","cat_ID":64,"category_count":163,"category_description":"","cat_name":"marketing","category_nicename":"marketing","category_parent":0}],"tag_info":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/social-media24.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12191","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/social-media24.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/social-media24.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/social-media24.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/social-media24.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12191"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/social-media24.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12191\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":17542,"href":"https:\/\/social-media24.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12191\/revisions\/17542"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/social-media24.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12194"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/social-media24.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12191"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/social-media24.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12191"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/social-media24.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12191"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}