{"id":3069,"date":"2023-02-25T10:46:24","date_gmt":"2023-02-25T10:46:24","guid":{"rendered":"https:\/\/social-media24.pl\/korzysci-z-podejscia-marketingowego-zorientowanego-na-klienta\/"},"modified":"2024-10-27T19:44:34","modified_gmt":"2024-10-27T19:44:34","slug":"korzysci-z-podejscia-marketingowego-zorientowanego-na-klienta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/social-media24.pl\/en\/korzysci-z-podejscia-marketingowego-zorientowanego-na-klienta\/","title":{"rendered":"Benefits of a customer-centric marketing approach"},"content":{"rendered":"
\n

By\u0107 mo\u017ce zastanawiasz si\u0119, dlaczego \u201ekoncentracja na kliencie\u201d od lat znajduje si\u0119 w centrum biznesu. Ano dlatego, \u017ce umieszczanie klient\u00f3w w samym centrum firmowego wszech\u015bwiata si\u0119 op\u0142aca! Ludzie s\u0105 mniej zainteresowani tym, jak dzia\u0142asz lub zarz\u0105dzasz swoimi procesami, a bardziej skupiaj\u0105 si\u0119 na uzyskaniu warto\u015bci. Twoim zadaniem jest uczynienie tego procesu tak \u0142atwym i p\u0142ynnym, jak to tylko mo\u017cliwe. Mo\u017ce si\u0119 wydawa\u0107, \u017ce nie jest to nowa informacja, jednak nawet je\u015bli wi\u0119kszo\u015b\u0107 ludzi uwa\u017ca, \u017ce \u200b\u200bstosuje podej\u015bcie zorientowane na klienta w marketingu, rzadko kiedy firmy s\u0105 w stanie w pe\u0142ni to wykorzysta\u0107.<\/p>\n

Powi\u0105zany:<\/strong> Czym jest komunikacja marki i jak skutecznie z niej korzysta\u0107?<\/p>\n

\n
\"Korzy\u015bci<\/figure>\n<\/div>\n

Bain and Company, Zamykanie luki w dostawach, 2005.<\/strong><\/a><\/p>\n

Dlaczego podej\u015bcie zorientowane na klienta w marketingu jest wa\u017cne?<\/h2>\n

Oto kilka statystyk, aby spojrze\u0107 na przyczyn\u0119 z odpowiedniej perspektywy.<\/p>\n

    \n
  1. W 2013 roku 62% konsument\u00f3w zmieni\u0142o dostawc\u0119 z powodu z\u0142ych do\u015bwiadcze\u0144 \u2013 wzrost o 4% w por\u00f3wnaniu z rokiem poprzednim. (Accenture, globalne badanie t\u0119tna konsumenckiego, 2013 r.)<\/a><\/li>\n
  2. \u201eZwi\u0119kszenie wska\u017anika utrzymania klient\u00f3w o 5% zwi\u0119ksza zyski o 25% do 95%\u201d. (Harvard Business Review, 2014)<\/a><\/li>\n
  3. \u201eTylko 1 na 26 niezadowolonych klient\u00f3w skar\u017cy si\u0119. Reszta si\u0119 kr\u0119ci. (Huffington Post, 2017)<\/a><\/li>\n
  4. Firmy zorientowane na klienta s\u0105 o 60% bardziej dochodowe ni\u017c te, kt\u00f3re tego nie robi\u0105. (Deloitte<\/a>)<\/li>\n
  5. Wed\u0142ug wi\u0119kszo\u015bci kupuj\u0105cych (86%) jest sk\u0142onnych zap\u0142aci\u0107 wi\u0119cej za lepsz\u0105 obs\u0142ug\u0119 klienta. (Superbiuro<\/a>)<\/li>\n<\/ol>\n

    Powi\u0105zany:<\/strong> Jak by\u0107 bardziej w\u0142\u0105czaj\u0105cym podczas projektowania to\u017csamo\u015bci marki<\/p>\n

    R\u00f3\u017cnica mi\u0119dzy utrzymaniem klienta a lojalno\u015bci\u0105 klienta.<\/h2>\n

    Retencja \u2260 Lojalno\u015b\u0107.<\/strong><\/p>\n

    Zatrzymany klient to kto\u015b, kto nadal kupuje produkty Twojej marki, ale klient lojalny by to zrobi\u0142 wole\u0107<\/em> kupowa\u0107 od Twojej marki. Wychodz\u0105 z siebie, \u017ceby ci\u0119 szuka\u0107.<\/p>\n

    Mo\u017cesz sk\u0142oni\u0107 ludzi do powrotu i ponownego zakupu, tym samym ich zatrzymuj\u0105c, ale zatrzymanie to tylko strategia kr\u00f3tkoterminowa. Wprowadza lojalno\u015b\u0107 jako d\u0142ugoterminow\u0105 strategi\u0119, dzi\u0119ki kt\u00f3rej istnieje niemal emocjonalny zwi\u0105zek mi\u0119dzy mark\u0105 a kupuj\u0105cym.<\/p>\n

    Kultywowanie i budowanie lojalno\u015bci mi\u0119dzy mark\u0105 a klientami poprzez spersonalizowan\u0105 komunikacj\u0119 i wymian\u0119 ostatecznie poprawi jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi klienta i pog\u0142\u0119bi relacje.<\/p>\n

    Lojalno\u015b\u0107 to strategia, kt\u00f3ra op\u0142aca si\u0119 na d\u0142u\u017csz\u0105 met\u0119.<\/p>\n

    Powi\u0105zany:<\/strong> Uproszczona lista kontrolna marketingu w erze post-covidowej!<\/p>\n

    W jaki spos\u00f3b marketing zorientowany na klienta jest korzystny dla firmy?<\/h2>\n
    \n
    \"Korzy\u015bci
    \u017ar\u00f3d\u0142o: Giphy<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

    Marketing zbudowany z my\u015bl\u0105 o klientach najlepiej sprawdza si\u0119 w realizacji g\u0142\u00f3wnych zainteresowa\u0144. Dlaczego? poniewa\u017c stanowi warto\u015b\u0107 dodan\u0105 ponad wszystko inne. Oto niekt\u00f3re korzy\u015bci p\u0142yn\u0105ce z marketingu zorientowanego na klienta:<\/p>\n

    Wiarygodno\u015b\u0107, zaufanie i solidna reputacja.<\/h3>\n

    Konsekwentne wywi\u0105zywanie si\u0119 z obietnic firmy da Twoim klientom pow\u00f3d, by wierzyli w Twoj\u0105 mark\u0119 biznesow\u0105. Twoja firma zyska zaufanie i zaufanie klient\u00f3w oraz podniesie poziom swojej wiarygodno\u015bci i reputacji.<\/p>\n

    Solidna przewaga konkurencyjna.<\/h3>\n

    Kiedy Twoja firma jest zorientowana na klienta, a klienci m\u00f3wi\u0105 o niej pozytywnie, jej marka mo\u017ce wznie\u015b\u0107 si\u0119 na czo\u0142ow\u0105 pozycj\u0119, daj\u0105c jej wyra\u017an\u0105 przewag\u0119 nad konkurencj\u0105.<\/p>\n

    Zmniejszony stres i tarcie pracownik\u00f3w.<\/h3>\n

    Gdy istniej\u0105 jasne, zorientowane na klienta standardy, w kt\u00f3re wszyscy pracownicy wierz\u0105 i konsekwentnie ich przestrzegaj\u0105, b\u0119d\u0105 wiedzie\u0107, co i kiedy robi\u0107. Te wytyczne mog\u0105 zmniejszy\u0107 zamieszanie i ba\u0142agan w\u015br\u00f3d klient\u00f3w, a co za tym idzie, znacznie zmniejszy\u0107 tarcia i stres w\u015br\u00f3d pracownik\u00f3w.<\/p>\n

    Powi\u0105zany:<\/strong> Wybieranie idealnego t\u0142a dla Twojego projektu: pe\u0142ne, gradientowe i obrazowe<\/p>\n

    Zwi\u0119ksza liczb\u0119 polece\u0144 przekazywanych poczt\u0105 pantoflow\u0105 i oszcz\u0119dza bud\u017cet marketingowy.<\/h3>\n

    Kiedy klienci s\u0105 zachwyceni Twoj\u0105 firm\u0105 i stale polecaj\u0105 nowych klient\u00f3w, firma cz\u0119sto mo\u017ce dostosowa\u0107 sw\u00f3j bud\u017cet marketingowy, aby odzwierciedli\u0107 te nap\u0142ywaj\u0105ce leady. Pozyskanie nowych klient\u00f3w wymaga wi\u0119cej pieni\u0119dzy na marketing i reklam\u0119 ni\u017c zachwyt obecnych.<\/p>\n

    Zapewnia lepsz\u0105 trwa\u0142o\u015b\u0107.<\/h3>\n

    Kiedy Twoja firma traktuje wszystkich swoich klient\u00f3w wyj\u0105tkowo dobrze iz szacunkiem, mo\u017ce zmniejszy\u0107 ryzyko utraty pracy. Klienci lojalni wobec marki, kt\u00f3rzy ceni\u0105 Twoj\u0105 firm\u0119 i ludzi, mog\u0105 by\u0107 mniej sk\u0142onni do rezygnacji, gdy konkurenci kusz\u0105 ich atrakcyjnymi \u201emarchewkami\u201d. Poniewa\u017c utrzymanie klient\u00f3w jest istotnym czynnikiem przyczyniaj\u0105cym si\u0119 do zr\u00f3wnowa\u017conego rozwoju, Twoja firma jest w lepszej sytuacji, aby przetrwa\u0107 spowolnienie gospodarcze, kryzysy i inne zagro\u017cenia biznesowe.<\/p>\n

    Powi\u0105zany:<\/strong> Najlepsze sposoby budowania lojalno\u015bci wobec marki<\/p>\n

    Jakie s\u0105 zagro\u017cenia zwi\u0105zane z byciem zorientowanym na klienta?<\/h2>\n
    \"Korzy\u015bci
    \u017ar\u00f3d\u0142o: Giphy<\/a><\/figcaption><\/figure>\n

    Podczas gdy zorientowanie na klienta jest w wi\u0119kszo\u015bci kojarzone z pozytywnymi wynikami, pojawiaj\u0105 si\u0119 coraz wi\u0119ksze obawy, \u017ce zbytnie skupienie si\u0119 na klientach (zw\u0142aszcza bez pozwolenia) mo\u017ce sprawi\u0107, \u017ce marketerzy b\u0119d\u0105 wygl\u0105da\u0107 na inwazyjnych.<\/p>\n

    Poniewa\u017c coraz wi\u0119cej firm inwestuje \u015brodki, aby zbli\u017cy\u0107 si\u0119 do swoich klient\u00f3w, wa\u017cne jest, aby zdawa\u0107 sobie spraw\u0119, \u017ce istniej\u0105 granice, kt\u00f3rych klienci nie chc\u0105 przekracza\u0107.<\/p>\n

    Hipertargetowanie, zm\u0119czenie wiadomo\u015bciami i reklamy niewra\u017cliwe na ich sytuacj\u0119 osobist\u0105 (np. niechciane reklamy produkt\u00f3w zdrowotnych \u015bledz\u0105ce osoby z wra\u017cliwymi problemami medycznymi lub reklamy dzieci s\u0105 kierowane do matek, kt\u00f3re dozna\u0142y poronie\u0144<\/a>).<\/p>\n

    Specjali\u015bci od marketingu zalecaj\u0105, aby obecni marketerzy zachowywali neutraln\u0105 pozycj\u0119, aby nie sprawia\u0107 wra\u017cenia zbyt natarczywych i przeoczy\u0107 potrzeby i obawy swoich klient\u00f3w. Tw\u00f3j strategia marketingowa firmy<\/a> a podej\u015bcie powinno by\u0107 przyjazne, afirmatywne i ujmuj\u0105ce. To pozostawi na kliencie imponuj\u0105cy \u015blad, kt\u00f3ry sprawi, \u017ce b\u0119dzie wraca\u0142 po wi\u0119cej.<\/p>\n

    \n