{"id":12086,"date":"2024-01-25T05:25:41","date_gmt":"2024-01-25T05:25:41","guid":{"rendered":"https:\/\/social-media24.pl\/?p=12086"},"modified":"2024-10-28T02:42:38","modified_gmt":"2024-10-28T02:42:38","slug":"czym-jest-chatbot-i-jak-dziala-kompletny-przewodnik","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/social-media24.pl\/es\/que-es-un-chatbot-y-como-funciona-guia-completa\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es un chatbot y c\u00f3mo funciona? Gu\u00eda completa"},"content":{"rendered":"<p class=\"whitespace-pre-wrap\">Firmy, kt\u00f3re dopiero zaczynaj\u0105 przygod\u0119 z chatbotem drzewa decyzyjnego, powinny szuka\u0107 narz\u0119dzia, kt\u00f3re nie wymaga kodowania i zapewnia interfejs wizualny u\u0142atwiaj\u0105cy tworzenie drzew decyzyjnych.<\/p>\n<h3>Chatboty zadaniowe<\/h3>\n<p class=\"whitespace-pre-wrap\">Chatboty zadaniowe maj\u0105 pomaga\u0107 klientom w konkretnym zadaniu i s\u0105 zwykle wysoce wyspecjalizowane.<\/p>\n<p class=\"whitespace-pre-wrap\">S\u0105 wyj\u0105tkowe tym, \u017ce rozumiej\u0105 wiele r\u00f3\u017cnych typ\u00f3w pyta\u0144. Maj\u0105c dost\u0119p do odpowiednich danych klienta, mog\u0105 dostarcza\u0107 spersonalizowane odpowiedzi. Na przyk\u0142ad, firma rekrutacyjna mo\u017ce u\u017cy\u0107 takiego bota do automatyzacji pierwszego etapu rekrutacji, pomagaj\u0105c kandydatom przes\u0142a\u0107 aplikacje.<\/p>\n<p class=\"whitespace-pre-wrap\">Jednak chatboty zadaniowe wymagaj\u0105 kompleksowego szkolenia i g\u0142\u0119bszego przetwarzania j\u0119zyka naturalnego, wi\u0119c firmy b\u0119d\u0105 potrzebowa\u0107 wi\u0119cej zasob\u00f3w i wi\u0119kszego bud\u017cetu.<\/p>\n<p class=\"whitespace-pre-wrap\">Firma Zendesk u\u0142atwia integracj\u0119 dedykowanych chatbot\u00f3w innych firm z systemem wsparcia, aby zapewni\u0107 p\u0142ynne przekazanie mi\u0119dzy botem a cz\u0142owiekiem oraz bardziej spersonalizowane rozmowy.<\/p>\n<h2>Najlepsze praktyki dotycz\u0105ce chatbot\u00f3w<\/h2>\n<p class=\"whitespace-pre-wrap\">Chcesz doda\u0107 chatbota do strategii obs\u0142ugi klienta? Oto kilka praktyk, kt\u00f3rych warto przestrzega\u0107.<\/p>\n<p class=\"whitespace-pre-wrap\"><img decoding=\"async\" title=\"Chatbot best practices\" class=\"\" src=\"https:\/\/d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net\/images\/AMER\/chatbot-best-practices.png\" alt=\"Czym jest chatbot i jak dzia\u0142a? Kompletny przewodnik Chatbot best practices\" \/><\/p>\n<h3>1. Informuj u\u017cytkownik\u00f3w, \u017ce rozmawiaj\u0105 z botem<\/h3>\n<p class=\"whitespace-pre-wrap\">Nasz raport CX Trends pokaza\u0142, \u017ce klienci s\u0105 otwarci (a nawet wol\u0105) rozwi\u0105zywa\u0107 podstawowe problemy z chatbotem, bo jest to wygodne. Jednak wa\u017cne jest, aby da\u0107 u\u017cytkownikom zna\u0107, kiedy rozmawiaj\u0105 z botem, poniewa\u017c:<\/p>\n<ul class=\"list-disc pl-8 space-y-2\">\n<li class=\"whitespace-normal\"><strong>Ustawia oczekiwania:<\/strong>\u00a0Klienci wiedz\u0105, \u017ce nie rozmawiaj\u0105 z cz\u0142owiekiem, wi\u0119c nie b\u0119d\u0105 oczekiwa\u0107 pewnych rzeczy.<\/li>\n<li class=\"whitespace-normal\"><strong>Buduje zaufanie:<\/strong>\u00a0Pokazuje, \u017ce nie ukrywasz niczego przed klientami.<\/li>\n<li class=\"whitespace-normal\"><strong>Zapewnia przejrzysto\u015b\u0107:<\/strong>\u00a0Klienci s\u0105 otwarci na komunikacj\u0119 z botami, ale nie chc\u0105 by\u0107 oszukiwani przez firmy.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>2. Umo\u017cliw \u0142atwy kontakt z ludzkim agentem<\/h3>\n<p class=\"whitespace-pre-wrap\">Nasz raport pokaza\u0142 r\u00f3wnie\u017c, \u017ce klienci s\u0105 najbardziej sfrustrowani z chatbot\u00f3w, gdy:<\/p>\n<ul class=\"list-disc pl-8 space-y-2\">\n<li class=\"whitespace-normal\">Nie mog\u0105 uzyska\u0107 dok\u0142adnej odpowiedzi<\/li>\n<li class=\"whitespace-normal\">Musz\u0105 zaczyna\u0107 wszystko od nowa z \u017cywym agentem<\/li>\n<li class=\"whitespace-normal\">Nie mog\u0105 si\u0119 dodzwoni\u0107 do cz\u0142owieka<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"whitespace-pre-wrap\">Ponadto, 46% klient\u00f3w jest poirytowanych, \u017ce nie maj\u0105 wyboru mi\u0119dzy cz\u0142owiekiem a botem na pocz\u0105tku interakcji. Chatboty nie s\u0105 stworzone po to, aby rozwi\u0105zywa\u0107 ka\u017cdy problem, wi\u0119c kluczowe jest danie opcji kontaktu z prawdziwym agentem.<\/p>\n<p class=\"whitespace-pre-wrap\">Wa\u017cne jest r\u00f3wnie\u017c, aby bot m\u00f3g\u0142 przekaza\u0107 agentowi kontekst i histori\u0119 rozmowy, dzi\u0119ki czemu agenci maj\u0105 wszystkie potrzebne detale, a klienci nie musz\u0105 si\u0119 powtarza\u0107. Wed\u0142ug naszego raportu, prawie po\u0142owa klient\u00f3w uwa\u017ca, \u017ce AI powinna eliminowa\u0107 konieczno\u015b\u0107 powtarzania informacji.<\/p>\n<h3>3. Pozw\u00f3l chatbotom obs\u0142ugiwa\u0107 proste sprawy<\/h3>\n<p class=\"whitespace-pre-wrap\">Chatboty najlepiej sprawdzaj\u0105 si\u0119, gdy ich zadanie jest jasne i proste, wi\u0119c pozw\u00f3l im zajmowa\u0107 si\u0119 \u0142atwymi sprawami. Oto gdzie Twoje chatboty powinny odgrywa\u0107 g\u0142\u00f3wn\u0105 rol\u0119, zdaniem klient\u00f3w:<\/p>\n<ul class=\"list-disc pl-8 space-y-2\">\n<li class=\"whitespace-normal\">Dostarczanie link\u00f3w i informacji pomocnych w rozwi\u0105zaniu problem\u00f3w<\/li>\n<li class=\"whitespace-normal\">Oferowanie szybkich, wygodnych odpowiedzi na proste zapytania<\/li>\n<li class=\"whitespace-normal\">Udzielanie odpowiedzi poza standardowymi godzinami pracy<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"whitespace-pre-wrap\">Jednak, gdy chodzi o sk\u0142adanie skargi lub pro\u015bb\u0119 o wsparcie techniczne, 40% klient\u00f3w woli rozmawia\u0107 z ludzkim agentem. Klienci wol\u0105 boty przy prostych sprawach, ale nadal chc\u0105 mie\u0107 opcj\u0119 rozmowy z cz\u0142owiekiem przy bardziej wra\u017cliwych i z\u0142o\u017conych zapytaniach.<\/p>\n<p class=\"whitespace-pre-wrap\">Aby okre\u015bli\u0107, jakiego rodzaju sprawy powinien obs\u0142ugiwa\u0107 Tw\u00f3j chatbot, przeanalizuj zg\u0142oszenia jednodotykowe, kt\u00f3re agenci cz\u0119sto widuj\u0105. S\u0105 to zwykle dobre sprawy do przekazania chatbotowi.<\/p>\n<h3>4. W\u0142\u0105cz boty w strategi\u0119 self-service<\/h3>\n<p class=\"whitespace-pre-wrap\">Chatbot mo\u017ce pom\u00f3c klientom w efektywniejszej samodzielnej obs\u0142udze, pod\u015bwietlaj\u0105c Twoje <a class=\"wpil_keyword_link\" href=\"https:\/\/social-media24.pl\/es\/best-examples-of-pages-with-frequently-asked-questions-and-how-to-make-your-own\/\" title=\"strony FAQ\" data-wpil-keyword-link=\"linked\">strony FAQ<\/a> i inne zasoby poza centrum pomocy, np. na stronie realizacji zam\u00f3wienia i g\u0142\u00f3wnej stronie <a href=\"http:\/\/www\/\" target=\"_blank\">www<\/a>.<\/p>\n<p class=\"whitespace-pre-wrap\">Mo\u017cesz r\u00f3wnie\u017c w\u0142\u0105czy\u0107 chatbota w centrum pomocy, aby spersonalizowa\u0107 do\u015bwiadczenie. Bot pomo\u017ce klientom znale\u017a\u0107 odpowiednie artyku\u0142y dla ich unikalnych problem\u00f3w i pyta\u0144.<\/p>\n<p class=\"whitespace-pre-wrap\"><img decoding=\"async\" title=\"Hero 2x\" class=\"\" src=\"https:\/\/web-assets.zendesk.com\/images\/p-capabilities\/messaging\/hero-2x.jpg\" alt=\"Czym jest chatbot i jak dzia\u0142a? Kompletny przewodnik Hero 2x\" \/><\/p>\n<h2>Upro\u015b\u0107 obs\u0142ug\u0119 klienta z chatbotem<\/h2>\n<p class=\"whitespace-pre-wrap\">Answer Bot firmy Zendesk mo\u017ce pom\u00f3c Ci skalowa\u0107 obs\u0142ug\u0119 klienta i upro\u015bci\u0107 wsparcie.<\/p>\n<p class=\"whitespace-pre-wrap\">M\u00e1s informaci\u00f3n<\/p>\n<h3>5. Wykorzystuj chatboty do zbierania kontekstu klienta<\/h3>\n<p class=\"whitespace-pre-wrap\">Chatboty mog\u0105 na pocz\u0105tku zbiera\u0107 kluczowe informacje o kliencie, takie jak:<\/p>\n<ul class=\"list-disc pl-8 space-y-2\">\n<li class=\"whitespace-normal\">Numer zam\u00f3wienia<\/li>\n<li class=\"whitespace-normal\">Adres email<\/li>\n<li class=\"whitespace-normal\">Ubicaci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"whitespace-pre-wrap\">To pomaga zapewni\u0107 agentom wszystkie potrzebne detale, aby spersonalizowa\u0107 rozmow\u0119 i efektywniej rozwi\u0105zywa\u0107 problemy.<\/p>\n<p class=\"whitespace-pre-wrap\">Chatboty mog\u0105 r\u00f3wnie\u017c wykorzysta\u0107 te informacje do kierowania klient\u00f3w do odpowiedniego agenta w oparciu o j\u0119zyk, umiej\u0119tno\u015bci czy typ konta. Sprawia to, \u017ce chatboty s\u0105 pomocnym narz\u0119dziem do generowania lead\u00f3w, poniewa\u017c mog\u0105 przechwytywa\u0107 dane kontaktowe potencjalnych klient\u00f3w i \u0142\u0105czy\u0107 ich z odpowiednim handlowcem.<\/p>\n<h3>6. Wykorzystuj dane do ulepszania bota<\/h3>\n<p class=\"whitespace-pre-wrap\">Uruchomienie bota nie ko\u0144czy strategii chatbot\u00f3w. Musisz r\u00f3wnie\u017c \u015bledzi\u0107 metryki, aby go ulepsza\u0107 i czerpa\u0107 maksymaln\u0105 warto\u015b\u0107 z narz\u0119dzia. Oto kilka kluczowych punkt\u00f3w danych do obserwacji:<\/p>\n<h4>Wska\u017anik u\u017cycia<\/h4>\n<p class=\"whitespace-pre-wrap\">Wska\u017anik u\u017cycia to odsetek klient\u00f3w, kt\u00f3rzy decyduj\u0105 si\u0119 na interakcj\u0119 z botem, gdy zostan\u0105 do tego zach\u0119ceni lub dostan\u0105 tak\u0105 opcj\u0119. Poka\u017ce Ci, czy klienci lubi\u0105 korzysta\u0107 z bot\u00f3w, czy reaguj\u0105 na zach\u0119ty do ich u\u017cycia oraz kt\u00f3re kana\u0142y wybieraj\u0105 do rozmowy z botami.<\/p>\n<h4>Wolumen<\/h4>\n<p class=\"whitespace-pre-wrap\">Wolumen to liczba pyta\u0144 obs\u0142u\u017conych przez Twojego bota. Pozwoli Ci zrozumie\u0107, jak wydajne kosztowo i czasowo s\u0105 Twoje boty.<\/p>\n<h4>Wsp\u00f3\u0142czynnik niepowodze\u0144 odpowiedzi bota<\/h4>\n<p class=\"whitespace-pre-wrap\">Jest to odsetek pyta\u0144, na kt\u00f3re Twoje chatboty nie potrafi\u0105 odpowiedzie\u0107, poniewa\u017c ich nie rozumiej\u0105. Da Ci wyobra\u017cenie, czego ludzie szukaj\u0105 korzystaj\u0105c z opcji self-service i poka\u017ce, gdzie mo\u017cesz ulepszy\u0107 konwersacje bota.<\/p>\n<h4>Najcz\u0119\u015bciej udzielane odpowiedzi<\/h4>\n<p class=\"whitespace-pre-wrap\">\u015aledzenie tych pyta\u0144 mo\u017ce uwypukli\u0107 typowe obszary frustracji, a tak\u017ce mo\u017cliwo\u015bci poprawy obs\u0142ugi klienta.<\/p>\n<h4>Dane o przekierowaniach<\/h4>\n<p class=\"whitespace-pre-wrap\">Dane o przekierowaniach to metryka wskazuj\u0105ca, jak cz\u0119sto bot przekazuje interakcj\u0119 agentowi. Mo\u017ce pom\u00f3c Ci:<\/p>\n<ul class=\"list-disc pl-8 space-y-2\">\n<li class=\"whitespace-normal\">Okre\u015bli\u0107, jak boty integruj\u0105 si\u0119 z procesami pracy agent\u00f3w.<\/li>\n<li class=\"whitespace-normal\">Zrozumie\u0107, jak klienci podchodz\u0105 do z\u0142o\u017conych pyta\u0144 wsparcia.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Metryki sukcesu bota raportowane przez klient\u00f3w<\/h4>\n<p class=\"whitespace-pre-wrap\">Po zako\u0144czeniu interakcji z botem, wy\u015blij ankiet\u0119 z pro\u015bb\u0105 o ocen\u0119 do\u015bwiadczenia. Odpowiedzi klient\u00f3w ujawni\u0105, czy Tw\u00f3j bot zapewnia dobr\u0105 obs\u0142ug\u0119.<\/p>\n<h2>Przypadki u\u017cycia chatbot\u00f3w<\/h2>\n<p class=\"whitespace-pre-wrap\"><img decoding=\"async\" title=\"Chatbot uses\" class=\"\" src=\"https:\/\/d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net\/images\/AMER\/chatbot-uses.jpg\" alt=\"Czym jest chatbot i jak dzia\u0142a? Kompletny przewodnik Chatbot uses\" \/><\/p>\n<p class=\"whitespace-pre-wrap\">Wiele firm wykorzystuje chatboty, aby usprawni\u0107 obs\u0142ug\u0119 klienta i budowa\u0107 lojalno\u015b\u0107 marki. W naszym raporcie CX Trends 26% firm powiedzia\u0142o, \u017ce aktualnie oferuje self-service z wykorzystaniem AI i chatbot\u00f3w, a 25% planuje wkr\u00f3tce doda\u0107 t\u0119 mo\u017cliwo\u015b\u0107.<\/p>\n<p class=\"whitespace-pre-wrap\">Oto kilka sposob\u00f3w, w jakie firmy wykorzystuj\u0105 t\u0119 technologi\u0119:<\/p>\n<ul class=\"list-disc pl-8 space-y-2\">\n<li class=\"whitespace-normal\"><strong>Automatyzacja wsparcia na stronie www:<\/strong>\u00a0Firmy korzystaj\u0105 z mo\u017cliwo\u015bci automatyzacji, jakie daj\u0105 chatboty w obs\u0142udze strony www, np. zapewniaj\u0105c 24\/7 obs\u0142ug\u0119 klienta. Chatboty mog\u0105 dostarcza\u0107 dodatkowe informacje o produktach i us\u0142ugach oraz odpowiada\u0107 na podstawowe pytania o dowolnej porze.<\/li>\n<li class=\"whitespace-normal\"><strong>Nawigacja po witrynie:<\/strong>\u00a0Firmy mog\u0105 r\u00f3wnie\u017c u\u017cywa\u0107 chatbot\u00f3w, aby pom\u00f3c klientom w nawigacji po swojej stronie i dostarcza\u0107 instrukcje np. dotycz\u0105ce rejestracji czy bezp\u0142atnego okresu testowego.<\/li>\n<li class=\"whitespace-normal\"><strong>Spersonalizowane rekomendacje:<\/strong>\u00a0Chatboty mog\u0105 da\u0107 klientom spersonalizowane rekomendacje, analizuj\u0105c ich zachowanie na stronie.<\/li>\n<li class=\"whitespace-normal\"><strong>\u015aledzenie zam\u00f3wie\u0144 i stan\u00f3w magazynowych:<\/strong>\u00a0Boty mog\u0105 nawet informowa\u0107 klient\u00f3w, czy dany produkt jest dost\u0119pny lub jak d\u0142ugo potrwa wysy\u0142ka.<\/li>\n<li class=\"whitespace-normal\"><strong>Zwi\u0119kszanie sprzeda\u017cy:<\/strong>\u00a0Chatboty takie jak Answer Bot mog\u0105 \u0142\u0105czy\u0107 odwiedzaj\u0105cych ze stronami centrum pomocy i odpowiada\u0107 na pytania o produkt czy us\u0142ug\u0119 &#8211; zanim klienci porzuc\u0105 koszyk.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Czy chatboty s\u0105 z\u0142e?<\/h2>\n<p class=\"whitespace-pre-wrap\">Wraz z rozwojem chatbot\u00f3w, pojawi\u0142y si\u0119 pewne niejasno\u015bci dotycz\u0105ce tego terminu. S\u0142owo chatbot nie powinno by\u0107 jednak kojarzone z botami hakuj\u0105cymi konta i przeprowadzaj\u0105cymi cyberataki.<\/p>\n<p class=\"whitespace-pre-wrap\">Istnieje r\u00f3wnie\u017c kilka ogranicze\u0144 chatbot\u00f3w, o kt\u00f3rych warto pami\u0119ta\u0107:<\/p>\n<ul class=\"list-disc pl-8 space-y-2\">\n<li class=\"whitespace-normal\"><strong>Nie s\u0105 stworzone, aby przej\u0105\u0107 obs\u0142ug\u0119 klienta:<\/strong>\u00a0Chatboty zosta\u0142y zaprojektowane jako rozwi\u0105zania po\u015brednie. Utrzymuj\u0105 dost\u0119pno\u015b\u0107 obs\u0142ugi klienta, gdy agenci s\u0105 offline i pozwalaj\u0105 agentom skupi\u0107 si\u0119 na trudniejszych zapytaniach.<\/li>\n<li class=\"whitespace-normal\"><strong>Nie rozwi\u0105\u017c\u0105 ka\u017cdego problemu:<\/strong>\u00a0Chatboty odnosz\u0105 najwi\u0119kszy sukces, gdy s\u0105 po\u0142\u0105czone z ludzkimi agentami. Na przyk\u0142ad, boty mog\u0105 pom\u00f3c klientom rozwi\u0105za\u0107 podstawowe problemy. Ale przy bardziej z\u0142o\u017conych kwestiach technicznych powinien wkroczy\u0107 dobrze wyszkolony agent.<\/li>\n<li class=\"whitespace-normal\"><strong>Nie dzia\u0142aj\u0105 dobrze samodzielnie:<\/strong>\u00a0Chatboty mog\u0105 pom\u00f3c marce skalowa\u0107 komunikacj\u0119 1:1, ale agenci wnosz\u0105 empati\u0119. Niekt\u00f3re zapytania wymagaj\u0105 ludzkiego podej\u015bcia, kt\u00f3re zapewni\u0105 tylko \u017cywi agenci &#8211; co oznacza, \u017ce chatboty dzia\u0142aj\u0105 najlepiej w po\u0142\u0105czeniu z lud\u017ami.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Jaka platforma chatbot\u00f3w jest odpowiednia dla Ciebie?<\/h2>\n<p class=\"whitespace-pre-wrap\">Dzi\u015b istnieje wiele r\u00f3\u017cnych typ\u00f3w chatbot\u00f3w, kt\u00f3re mo\u017cna wdra\u017ca\u0107 na wielu kana\u0142ach komunikacji. Jednak chatboty s\u0105 wzgl\u0119dnie nowe w obs\u0142udze klienta i firmy wci\u0105\u017c ustalaj\u0105, jak pasuj\u0105 do ich strategii wsparcia.<\/p>\n<p class=\"whitespace-pre-wrap\">To mo\u017ce utrudni\u0107 znalezienie odpowiedniego chatbota dla firmy. Odpowied\u017a na poni\u017csze pytania pomo\u017ce wybra\u0107 rozwi\u0105zanie najlepiej pasuj\u0105ce do potrzeb zespo\u0142u wsparcia.<\/p>\n<h3>1. Jaki problem chcesz rozwi\u0105za\u0107 i jakie zasoby s\u0105 potrzebne do jego rozwi\u0105zania?<\/h3>\n<p class=\"whitespace-pre-wrap\">Przede wszystkim musisz okre\u015bli\u0107, jakie przypadki u\u017cycia zautomatyzowa\u0107. Opieraj decyzj\u0119 na problemie, kt\u00f3ry musisz rozwi\u0105za\u0107 i zasobach potrzebnych do jego rozwi\u0105zania.<\/p>\n<p class=\"whitespace-pre-wrap\">Niekt\u00f3re firmy mog\u0105 potrzebowa\u0107 bota do wy\u015bwietlania artyku\u0142\u00f3w centrum pomocy na wielu kana\u0142ach i zbierania podstawowego kontekstu klienta. Inne firmy mog\u0105 potrzebowa\u0107 bot\u00f3w do spersonalizowanych \u017c\u0105da\u0144, takich jak informowanie klienta, ile danych zu\u017cy\u0142 w danym miesi\u0105cu jego iPhone lub rekomendowanie nowego planu w oparciu o u\u017cycie.<\/p>\n<p class=\"whitespace-pre-wrap\">Zaoferowanie spersonalizowanej obs\u0142ugi z chatbotem wymaga wi\u0119cej zasob\u00f3w i wi\u0119kszego bud\u017cetu. B\u0119dziesz potrzebowa\u0107 rozwi\u0105zania chatbota, kt\u00f3re integruje si\u0119 z oprogramowaniem do obs\u0142ugi klienta i innymi systemami.<\/p>\n<h3>2. Czy chatbot b\u0119dzie dzia\u0142a\u0142 na r\u00f3\u017cnych kana\u0142ach?<\/h3>\n<p class=\"whitespace-pre-wrap\">Klienci oczekuj\u0105 wsparcia przez ich ulubione kana\u0142y &#8211; niezale\u017cnie czy rozmawiaj\u0105 z cz\u0142owiekiem czy botem &#8211; wi\u0119c Tw\u00f3j chatbot musi dzia\u0142a\u0107 na r\u00f3\u017cnych kana\u0142ach. Wed\u0142ug naszego raportu CX Trends, 40% firm ju\u017c wykorzystuje AI do anga\u017cowania klient\u00f3w poprzez preferowane przez nich metody kontaktu, a 65% chce doda\u0107 narz\u0119dzia na to pozwalaj\u0105ce.<\/p>\n<p class=\"whitespace-pre-wrap\">Nasze badania pokazuj\u0105 r\u00f3wnie\u017c, \u017ce klienci chc\u0105 kontaktowa\u0107 si\u0119 z markami na kana\u0142ach, kt\u00f3rych u\u017cywaj\u0105 ze znajomymi i rodzin\u0105. Kana\u0142y messagingowe &#8211; takie jak Messenger, WhatsApp, Twitter DM, LINE, Apple Business Chat i SMS &#8211; sprzyjaj\u0105 wygodniejszym konwersacyjnym do\u015bwiadczeniom.<\/p>\n<h3>3. Jaki poziom kontekstu klienta b\u0119dzie potrzebny?<\/h3>\n<p class=\"whitespace-pre-wrap\">Wi\u0119cej kontekstu klienta prowadzi do spersonalizowanych rozm\u00f3w i lepszych do\u015bwiadcze\u0144 obs\u0142ugowych. 44% klient\u00f3w uwa\u017ca, \u017ce najbardziej irytuj\u0105ce jest t\u0142umaczenie si\u0119 od nowa ludzkiemu agentowi po interakcji z botem.<\/p>\n<p class=\"whitespace-pre-wrap\">Aby zapewni\u0107 kontekst dla Twojego chatbota:<\/p>\n<ul class=\"list-disc pl-8 space-y-2\">\n<li class=\"whitespace-normal\"><strong>W\u0142\u0105cz proaktywne CTA:<\/strong>\u00a0Upewnij si\u0119, \u017ce chatbot wy\u015bwietla spersonalizowane CTA dopasowane do potrzeb u\u017cytkownika.<\/li>\n<li class=\"whitespace-normal\"><strong>Wykorzystuj metadane kontekstowe:<\/strong>\u00a0Obejmuje to imi\u0119 u\u017cytkownika w spersonalizowanym powitaniu.<\/li>\n<li class=\"whitespace-normal\"><strong>Wykorzystuj analiz\u0119 sentymentu:<\/strong>\u00a0To zdolno\u015b\u0107 chatbota do okre\u015blenia nastroju w rozmowie. Wirtualny agent mo\u017ce zrozumie\u0107, kiedy klient jest zirytowany i odpowiednio zareagowa\u0107.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>4. Jak b\u0119dziesz zarz\u0105dza\u0107 rozmowami mi\u0119dzy chatbotami i agentami?<\/h3>\n<p class=\"whitespace-pre-wrap\">Musisz r\u00f3wnie\u017c zdecydowa\u0107, jak b\u0119dziesz zarz\u0105dza\u0107 konwersacjami mi\u0119dzy Twoimi agentami i chatbotami. Pomo\u017ce to zapewni\u0107 agentom zrozumienie intencji ka\u017cdej rozmowy i usprawni\u0107 przekazywanie mi\u0119dzy agentami i botami.<\/p>\n<p class=\"whitespace-pre-wrap\">Dzi\u0119ki wyzwalaczom, automatyzacji i workflow, zespo\u0142y wsparcia mog\u0105 centralnie definiowa\u0107 regu\u0142y zaanga\u017cowania i \u015bledzi\u0107, zarz\u0105dza\u0107 i priorytetyzowa\u0107 interakcje z chatbotami na skal\u0119 masow\u0105. W rzeczywisto\u015bci, 39% firm ju\u017c wykorzystuje AI do priorytetyzacji klient\u00f3w w oparciu o ich status lub typ konta. Otwiera to mo\u017cliwo\u015bci takie jak automatyczne przypisanie:<\/p>\n<ul class=\"list-disc pl-8 space-y-2\">\n<li class=\"whitespace-normal\">Wysokiego priorytetu klientom VIP, aby bot m\u00f3g\u0142 skierowa\u0107 ich do handlowca &#8211; wraz z histori\u0105 rozmowy.<\/li>\n<li class=\"whitespace-normal\">Powracaj\u0105cego niezadowolonego klienta do wyspecjalizowanego zespo\u0142u obs\u0142ugi klienta, analizuj\u0105c kontekst, nastroje i intencje.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"whitespace-pre-wrap\">Aby efektywnie kontrolowa\u0107 interakcje z botami, firma b\u0119dzie musia\u0142a zintegrowa\u0107 rozwi\u0105zanie chatbot\u00f3w ze swoim oprogramowaniem do obs\u0142ugi klienta. Agent Workspace w Zendesk zapewnia agentom interfejs skoncentrowany na konwersacji w czasie rzeczywistym do p\u0142ynnego zarz\u0105dzania rozmowami mi\u0119dzy agentami i botami.<\/p>\n<h2>Jak chatboty ewoluowa\u0142y i co dalej?<\/h2>\n<p class=\"whitespace-pre-wrap\">Chatboty bardzo si\u0119 rozwin\u0119\u0142y, cz\u0119\u015bciowo dzi\u0119ki post\u0119pom w AI i uczeniu maszynowym. Najnowszy wzrost popularno\u015bci komunikator\u00f3w uczyni\u0142 boty niezb\u0119dnym elementem ka\u017cdej strategii obs\u0142ugi klienta i zaanga\u017cowania. Dzi\u015b, prawie wszystkie g\u0142\u00f3wne platformy messagingowe oferuj\u0105 API, dzi\u0119ki kt\u00f3rym firmy mog\u0105 zapewnia\u0107 p\u0142ynne do\u015bwiadczenia komunikacji z botem.<\/p>\n<h3>Trendy w chatbotach<\/h3>\n<p class=\"whitespace-pre-wrap\">Chatboty to ci\u0105gle rozwijaj\u0105ca si\u0119 technologia. Oto obecne trendy na rynku chatbot\u00f3w.<\/p>\n<h4>Wzrost popularno\u015bci komunikator\u00f3w<\/h4>\n<p class=\"whitespace-pre-wrap\">Ju\u017c istnieje 300 000 aktywnych chatbot\u00f3w na Messengerze Facebooka, a komunikatory stan\u0105 si\u0119 jeszcze wa\u017cniejszym kana\u0142em zaanga\u017cowania klient\u00f3w. Firmy musz\u0105 <a class=\"wpil_keyword_link\" href=\"https:\/\/social-media24.pl\/es\/jak-dodawac-lub-usuwac-skroty-na-facebooku\/\" title=\"a\u00f1ada\" data-wpil-keyword-link=\"linked\">a\u00f1ada<\/a> kana\u0142y, kt\u00f3re maj\u0105 najwi\u0119ksze znaczenie dla ich klient\u00f3w.<\/p>\n<p class=\"whitespace-pre-wrap\">Dzi\u0119ki wsparciu, kt\u00f3re jest szybkie, osobiste, wygodne i bezpieczne, nie dziwi fakt, \u017ce komunikatory prze\u017cywaj\u0105 wzrost adopcji zar\u00f3wno przez klient\u00f3w, jak i firmy.<\/p>\n<h4>Wzrost adopcji chatbot\u00f3w<\/h4>\n<p class=\"whitespace-pre-wrap\">AI to nie nowa technologia, jednak wiele firm wci\u0105\u017c uczy si\u0119, jak pasuje do ich og\u00f3lnych strategii biznesowych. W miar\u0119 dalszego rozwoju AI i udoskonalania chatbot\u00f3w, wi\u0119cej firm b\u0119dzie je adoptowa\u0107.<\/p>\n<p class=\"whitespace-pre-wrap\">W rzeczywisto\u015bci, rynek chatbot\u00f3w by\u0142 wart 1275 mln USD w 2018 r. i prognozuje si\u0119, \u017ce osi\u0105gnie 7592 mln USD do 2024 r., rosn\u0105c z CAGR na poziomie 34,75% w latach 2019-2024, wed\u0142ug Research and Markets.<\/p>\n<h4>Agenci pozostan\u0105 wa\u017cni<\/h4>\n<p class=\"whitespace-pre-wrap\">Nawet gdy technologia chatbot\u00f3w stanie si\u0119 inteligentniejsza, boty nie powinny zast\u0119powa\u0107 ludzkich agent\u00f3w &#8211; powinny im pom\u00f3c pracowa\u0107 efektywniej. Firmy czerpi\u0105 najwi\u0119ksz\u0105 warto\u015b\u0107 z AI poprzez \u0142\u0105czenie ludzkiej i maszynowej inteligencji.<\/p>\n<p class=\"whitespace-pre-wrap\">Wed\u0142ug naszego raportu CX Trends, klienci oczekuj\u0105 autentycznych, spersonalizowanych interakcji. Chc\u0105 r\u00f3wnie\u017c, aby poprzednie rozmowy informowa\u0142y przysz\u0142e &#8211; dlatego agenci pozostan\u0105 wa\u017cni. Aktualnie, 32% firm korzysta zar\u00f3wno z bot\u00f3w, jak i ludzkich agent\u00f3w w komunikacji.<\/p>\n<h2>Najlepsze do\u015bwiadczenia z botami buduje si\u0119 z Zendeskiem<\/h2>\n<p class=\"whitespace-pre-wrap\">Zendesk u\u0142atwia usprawnienie obs\u0142ugi klienta poprzez automatyzacj\u0119. Dost\u0119pnych jest kilka opcji.<\/p>\n<p class=\"whitespace-pre-wrap\"><strong>Wdro\u017cenie w minuty:<\/strong> Answer Bot wykorzystuje istniej\u0105ce zasoby centrum pomocy, aby poprowadzi\u0107 klient\u00f3w do samodzielnego rozwi\u0105zania problemu oraz zbiera\u0107 kontekst klienta. Dodatkowo, Flow Builder pozwala budowa\u0107 konwersacje bez pisania ani linijki kodu i tworzy\u0107 unikalne boty dla r\u00f3\u017cnych marek, j\u0119zyk\u00f3w, lokalizacji i dzia\u0142\u00f3w.<\/p>\n<p class=\"whitespace-pre-wrap\"><strong>Wybierz spo\u015br\u00f3d r\u00f3\u017cnych rozwi\u0105za\u0144 firm trzecich:<\/strong> Mo\u017cesz r\u00f3wnie\u017c integrowa\u0107 chatboty innych firm z Zendeskiem dzi\u0119ki platformie developerskiej.<\/p>\n<p class=\"whitespace-pre-wrap\"><strong>Zbuduj w\u0142asnego bota:<\/strong> Platforma developerska Zendesk pozwala markom budowa\u0107 w\u0142asne, dedykowane boty do wyrafinowanych przypadk\u00f3w u\u017cycia.<\/p>\n<p class=\"whitespace-pre-wrap\">Co najwa\u017cniejsze, nasza nagradzana platforma wsparcia zapewnia zespo\u0142om interfejs skoncentrowany na konwersacji w czasie rzeczywistym do p\u0142ynnego \u015bledzenia i zarz\u0105dzania rozmowami mi\u0119dzy agentami i botami.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Firmy, kt\u00f3re dopiero zaczynaj\u0105 przygod\u0119 z chatbotem drzewa decyzyjnego, powinny szuka\u0107 narz\u0119dzia, kt\u00f3re nie wymaga kodowania i zapewnia interfejs wizualny u\u0142atwiaj\u0105cy tworzenie drzew decyzyjnych. Chatboty zadaniowe Chatboty zadaniowe maj\u0105 pomaga\u0107 klientom w konkretnym zadaniu i s\u0105 zwykle wysoce wyspecjalizowane. S\u0105 wyj\u0105tkowe tym, \u017ce rozumiej\u0105 wiele r\u00f3\u017cnych typ\u00f3w pyta\u0144. Maj\u0105c dost\u0119p do odpowiednich danych klienta, mog\u0105&#8230;<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":12159,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_kad_blocks_custom_css":"","_kad_blocks_head_custom_js":"","_kad_blocks_body_custom_js":"","_kad_blocks_footer_custom_js":"","_kad_post_transparent":"","_kad_post_title":"","_kad_post_layout":"","_kad_post_sidebar_id":"","_kad_post_content_style":"","_kad_post_vertical_padding":"","_kad_post_feature":"","_kad_post_feature_position":"","_kad_post_header":false,"_kad_post_footer":false,"footnotes":""},"categories":[52,64],"tags":[],"class_list":["post-12086","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sztuczna-inteligencja","category-marketing"],"taxonomy_info":{"category":[{"value":52,"label":"Sztuczna Inteligencja"},{"value":64,"label":"marketing"}]},"featured_image_src_large":["https:\/\/social-media24.pl\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/images.png",275,183,false],"author_info":{"display_name":"social","author_link":"https:\/\/social-media24.pl\/es\/author\/social\/"},"comment_info":0,"category_info":[{"term_id":52,"name":"Sztuczna Inteligencja","slug":"sztuczna-inteligencja","term_group":0,"term_taxonomy_id":52,"taxonomy":"category","description":"","parent":0,"count":288,"filter":"raw","cat_ID":52,"category_count":288,"category_description":"","cat_name":"Sztuczna Inteligencja","category_nicename":"sztuczna-inteligencja","category_parent":0},{"term_id":64,"name":"marketing","slug":"marketing","term_group":0,"term_taxonomy_id":64,"taxonomy":"category","description":"","parent":0,"count":163,"filter":"raw","cat_ID":64,"category_count":163,"category_description":"","cat_name":"marketing","category_nicename":"marketing","category_parent":0}],"tag_info":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/social-media24.pl\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12086","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/social-media24.pl\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/social-media24.pl\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/social-media24.pl\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/social-media24.pl\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12086"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/social-media24.pl\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12086\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":17540,"href":"https:\/\/social-media24.pl\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12086\/revisions\/17540"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/social-media24.pl\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12159"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/social-media24.pl\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12086"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/social-media24.pl\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12086"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/social-media24.pl\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12086"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}