{"id":12156,"date":"2024-01-02T01:41:48","date_gmt":"2024-01-02T01:41:48","guid":{"rendered":"https:\/\/social-media24.pl\/?p=12156"},"modified":"2024-10-28T02:42:47","modified_gmt":"2024-10-28T02:42:47","slug":"jaka-jest-roznica-miedzy-chatbotami-a-sztuczna-inteligencja","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/social-media24.pl\/es\/jaka-jest-roznica-miedzy-chatbotami-a-sztuczna-inteligencja\/","title":{"rendered":"\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre chatbots e inteligencia artificial?"},"content":{"rendered":"
\n
\n
<\/div>\n
<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
\n

\u201eMaszyny przejmuj\u0105 kontrol\u0119!\u201d Przez lata ludzie byli zar\u00f3wno fascynowani, jak i odpychani sztuczn\u0105 inteligencj\u0105 (AI). Wykorzystuj\u0105c t\u0119 intryg\u0119, Hollywood stworzy\u0142 filmy przedstawiaj\u0105ce og\u00f3lne zniszczenia, jakie mog\u0142yby nast\u0105pi\u0107, gdyby maszynom pozwolono na zbyt du\u017c\u0105 swobod\u0119 i inteligencj\u0119.<\/p>\n

Poniewa\u017c maszyny mog\u0105 przewy\u017csza\u0107 ludzk\u0105 lub nadludzk\u0105 inteligencj\u0119, te filmowe przedstawienia sztucznej inteligencji nazywane s\u0105 \u201ehollywoodzk\u0105 sztuczn\u0105 inteligencj\u0105\u201d. Od kilku lat to temat dyskusji. Pomy\u015bl o takich filmach, jak \u201eTerminator\u201d, \u201eJa, robot\u201d, \u201eWestworld\u201d i \u201eEx Machina\u201d.<\/p>\n

Jednak wielu ludzi postrzega wszelkie formy sztucznej inteligencji jako gro\u017ane, poniewa\u017c filmy science fiction przedstawiaj\u0105 nietypowe koncepcje. W tym przypadku cz\u0119sto s\u0142yszymy: \u201eMaszyny przejmuj\u0105 nasz\u0105 prac\u0119!\u201d cz\u0119sto mo\u017cna us\u0142ysze\u0107 od krytyk\u00f3w AI. Niekt\u00f3re programy s\u0105 r\u00f3wnie\u017c b\u0142\u0119dnie klasyfikowane jako inteligencia artificial<\/a>, czego najbardziej jaskrawym przyk\u0142adem s\u0105 chatboty.<\/span><\/p>\n

\n

Dlaczego chatboty nie s\u0105 prawdziw\u0105 sztuczn\u0105 inteligencj\u0105<\/strong><\/h2>\n

Chatbot by\u0142 zwykle \u201eczat na \u017cywo\u201d na stronie internetowej firmy podczas wi\u0119kszo\u015bci interakcji z u\u017cytkownikami. Jednak chatboty nie s\u0105 w stanie si\u0119 uczy\u0107 ani dostosowywa\u0107, wi\u0119c maj\u0105 z g\u00f3ry okre\u015blon\u0105 list\u0119 odpowiedzi na s\u0142owa kluczowe, kt\u00f3re pojawiaj\u0105 si\u0119 w pytaniach klient\u00f3w.<\/p>\n

Chocia\u017c jest to pomocne, mo\u017ce to r\u00f3wnie\u017c by\u0107 niezwykle frustruj\u0105ce, poniewa\u017c niuanse stanowi\u0105 znaczn\u0105 cz\u0119\u015b\u0107 zrozumienia, o co dok\u0142adnie pyta dana osoba. Chatbot nie jest w stanie wychwyci\u0107 tego, co robi\u0105 ludzie zwykle. W rezultacie chatboty nie s\u0105 prawdziwymi sztucznymi inteligencjami. Nie s\u0105 inteligentni, nie potrafi\u0105 si\u0119 uczy\u0107 ani formu\u0142owa\u0107 odpowiedzi samodzielnie. Chatboty s\u0105 mniej skuteczne w udzielaniu odpowiedzi na pytania, kt\u00f3re jest bardziej z\u0142o\u017cone.<\/p>\n

Nadal wychwytuj\u0105 tylko s\u0142owo kluczowe i na jego podstawie zwracaj\u0105 odpowied\u017a <\/span>\u2013<\/span> nawet je\u015bli odpowied\u017a nie ma nic wsp\u00f3lnego z pytaniem klienta.<\/span><\/p>\n

Niestety, chatboty s\u0105 cz\u0119sto reklamowane jako inteligencia artificial<\/a>, co prowadzi do ogromnego zamieszania w\u015br\u00f3d firm. Rzeczywisto\u015b\u0107 jest taka, \u017ce \u200b\u200bchocia\u017c chatboty maj\u0105 miejsce na rynku (w przypadku podstawowych pyta\u0144), b\u0142\u0119dem jest mylenie ich z prawdziw\u0105 sztuczn\u0105 inteligencj\u0105, poniewa\u017c im bardziej z\u0142o\u017cone staje si\u0119 zapytanie, tym mniej skuteczny jest chatbot.<\/p>\n

Dodatkowo, ze wzgl\u0119du na niezdolno\u015b\u0107 chatbot\u00f3w do uczenia si\u0119 w czasie, bot nie nauczy si\u0119 na swoim b\u0142\u0119dzie i nast\u0119pnym razem b\u0119dzie lepiej. Zamiast tego b\u0119dzie nadal oferowa\u0107 te same odpowiedzi, dop\u00f3ki cz\u0142owiek nie doda bardziej wyrafinowanych odpowiedzi do swojej listy na zapleczu.<\/p>\n<\/section>\n

\n

Chatboty a praktyczna sztuczna inteligencja<\/strong><\/h2>\n

Jak wspomniano powy\u017cej, chatboty odnosz\u0105 sukces tylko wtedy, gdy zapytanie lub pro\u015bba s\u0105 proste. Na przyk\u0142ad: \u201eChc\u0119 doda\u0107 bekonu do mojej pizzy\u201d. Gdy w gr\u0119 wchodzi z\u0142o\u017cono\u015b\u0107, \u201eZakupiony przedmiot dotar\u0142 uszkodzony. Chcia\u0142bym go wymieni\u0107 i pr\u00f3bowa\u0142em ju\u017c skontaktowa\u0107 si\u0119 telefonicznie, ale nie mia\u0142em szcz\u0119\u015bcia\u201d, chatbot nie mo\u017ce zmieni\u0107 swoich odpowiedzi w oparciu o t\u0119 z\u0142o\u017cono\u015b\u0107 \u2013<\/span> nadal jest w stanie udzieli\u0107 tylko og\u00f3lnych odpowiedzi na podstawie s\u0142\u00f3w kluczowych w pytaniu. Cz\u0119sto s\u0105 to informacje, kt\u00f3re klient ju\u017c zna, co prowadzi do frustracji klienta \u2013<\/span> dok\u0142adne przeciwie\u0144stwo tego, do czego d\u0105\u017c\u0105 firmy.<\/p>\n

Chatboty maj\u0105 nieod\u0142\u0105czne regu\u0142y w swoim systemie, poniewa\u017c lingwista zaprogramowa\u0142 je tak, aby rozumia\u0142y okre\u015blone s\u0142owa, wzorce i synonimy. Gdy s\u0142owo lub fraza zostanie rozpoznana, chatbot podaje z g\u00f3ry okre\u015blon\u0105 odpowied\u017a, kt\u00f3ra pasuje. Niestety cz\u0119sto odpowied\u017a nie pasuje do tego, co klient chce osi\u0105gn\u0105\u0107.<\/p>\n

Z drugiej strony praktyczna sztuczna inteligencja wykorzystuje najlepsz\u0105 ludzk\u0105 inteligencj\u0119 i sztuczn\u0105 inteligencj\u0119, aby udziela\u0107 odpowiedzi, kt\u00f3re pomagaj\u0105 klientom.<\/p>\n<\/section>\n

\n

Praktyczna sztuczna inteligencja: co to jest i dlaczego nie stanowi zagro\u017cenia<\/strong><\/h2>\n

Praktyczna sztuczna inteligencja mie\u015bci si\u0119 po\u015brodku spektrum \u2013<\/span> mi\u0119dzy chatbotami na ni\u017cszym ko\u0144cu i Hollywood AI na g\u00f3rnym ko\u0144cu. Praktyczna sztuczna inteligencja \u0142\u0105czy ludzi i sztuczn\u0105 inteligencj\u0119, dostarczaj\u0105c rozwi\u0105zania krytycznych problem\u00f3w biznesowych, takich jak obs\u0142uga klienta.<\/p>\n

Praktyczna sztuczna inteligencja to \u015bwietny krok naprz\u00f3d w stosunku do chatbot\u00f3w, kt\u00f3re cz\u0119sto bardziej przeszkadzaj\u0105 klientom ni\u017c pomagaj\u0105. Uczenie maszynowe i ludzka inteligencja \u0142\u0105cz\u0105 si\u0119, tworz\u0105c sp\u00f3jne, wszechstronne zespo\u0142y, kt\u00f3re mog\u0105 odpowiedzie\u0107 na ka\u017cde pytanie, bez wzgl\u0119du na to, jak z\u0142o\u017cone.<\/p>\n

Dzieje si\u0119 tak: klient zadaje pytanie za pomoc\u0105 opcji czatu na \u017cywo na stronie internetowej, sztuczna inteligencja generuje odpowied\u017a, a zanim zostanie ona odes\u0142ana do klienta, agent zatwierdza, odrzuca lub zmienia odpowied\u017a, aby upewni\u0107 si\u0119, \u017ce dok\u0142adnie pasuje czego potrzebuje klient. Nie tylko poprawia to do\u015bwiadczenie klienta w biznesie, ale tak\u017ce algorytm sztucznej inteligencji uczy si\u0119 na podstawie interakcji agenta, poprawiaj\u0105c dok\u0142adno\u015b\u0107 odpowiedzi, gdy nast\u0119pnym razem kto\u015b zada podobne pytanie.<\/p>\n

Automatyzacja proces\u00f3w konwersacyjnych<\/a> idzie o krok dalej i kompleksowo rozwi\u0105zuje przychodz\u0105ce zapytania, w tym w systemach zaplecza firmy, bez udzia\u0142u agenta.<\/p>\n

Dlaczego wi\u0119c nie zagra\u017ca pracy agent\u00f3w obs\u0142ugi klienta? C\u00f3\u017c, sztuczna inteligencja mo\u017ce wykonywa\u0107 przyziemne, powtarzalne zadania w procesie, takie jak znajdowanie og\u00f3lnych informacji pasuj\u0105cych do pytania, a nast\u0119pnie czynnik ludzki dostosowuje odpowied\u017a, dodaj\u0105c ten element ludzki, w kt\u00f3rym rozumie si\u0119 niuanse, subtelno\u015bci i prawdziwy cel klienta odpowiednio. Lub, w przypadku automatyzacji procesu konwersacyjnego, ca\u0142kowicie go rozwi\u0105zuje.<\/p>\n

Zajmuj\u0105c si\u0119 powtarzalnymi i cz\u0119sto najbardziej kosztownymi zadaniami, sztuczna inteligencja uwalnia czas agenta ludzkiego na wykonywanie zada\u0144, kt\u00f3re s\u0105 bardziej stymuluj\u0105ce i interesuj\u0105ce. W ten spos\u00f3b sztuczna inteligencja nie kradnie miejsc pracy, ale daje ludziom wi\u0119cej czasu na skupienie si\u0119 na zadaniach, kt\u00f3re ich ekscytuj\u0105 i motywuj\u0105. W ten spos\u00f3b ludzie i sztuczna inteligencja maj\u0105 symbiotyczny zwi\u0105zek, w kt\u00f3rym sztuczna inteligencja mo\u017ce uczy\u0107 si\u0119 od ludzi, a ludzie mog\u0105 po\u015bwi\u0119ca\u0107 wi\u0119cej uwagi bardziej z\u0142o\u017conym zadaniom.<\/p>\n<\/section>\n

\n

Jak uczy si\u0119 AI?<\/strong><\/h2>\n

Uczenie maszynowe obejmuje teraz wykorzystanie sieci neuronowych. Teoretycznie sieci neuronowe na\u015bladuj\u0105 neurony w ludzkim m\u00f3zgu, umo\u017cliwiaj\u0105c sztucznej inteligencji uczenie si\u0119 tak, jak robi to cz\u0142owiek. Algorytmy s\u0105 zasilane du\u017cymi ilo\u015bciami informacji, w tym danych wej\u015bciowych i wyj\u015bciowych. W tym przypadku danymi wej\u015bciowymi s\u0105 pytania klient\u00f3w, a danymi wyj\u015bciowymi s\u0105 odpowiedzi na te pytania historycznie udzielane przez agent\u00f3w obs\u0142ugi klienta. Te informacje obejmuj\u0105 e-maile, transkrypcje czat\u00f3w i wszystkie istotne metadane.<\/p>\n

Sztuczna inteligencja poprawia si\u0119 dzi\u0119ki ogromnej ilo\u015bci danych, kt\u00f3re gromadzi w czasie. Dodatkowo sztuczna inteligencja jest w stanie uczy\u0107 si\u0119 na podstawie interakcji agenta z ni\u0105. Je\u015bli wi\u0119c sztuczna inteligencja nieprawid\u0142owo odpowie na pytanie klienta, a agent poprawi odpowied\u017a, aby lepiej odpowiada\u0142a potrzebom klienta, sztuczna inteligencja mo\u017ce si\u0119 tego nauczy\u0107 i b\u0119dzie dzia\u0142a\u0107 lepiej, gdy nast\u0119pnym razem zostanie jej zadane podobne pytanie. Z biegiem czasu sztuczna inteligencja mo\u017ce udziela\u0107 jeszcze dok\u0142adniejszych odpowiedzi, kt\u00f3re wymagaj\u0105 mniej poprawek ze strony czynnika ludzkiego.<\/p>\n<\/section>\n

\n

AI: Praktyczne rozwi\u0105zanie problem\u00f3w zwi\u0105zanych z obs\u0142ug\u0105 klienta<\/strong><\/h2>\n

Uczenie maszynowe mo\u017ce zmieni\u0107 tradycyjne modele obs\u0142ugi klienta. Chatboty s\u0105 cz\u0119sto nieskuteczne, co mo\u017ce prowadzi\u0107 do frustracji klient\u00f3w, a nawet ich utraty.<\/p>\n

W\u0142\u0105czaj\u0105c prawdziw\u0105 sztuczn\u0105 inteligencj\u0119 do funkcji czatu na \u017cywo, firmy b\u0119d\u0105 mog\u0142y \u0142\u0105czy\u0107 ludzk\u0105 inteligencj\u0119 z inteligencj\u0105 maszynow\u0105, zadowalaj\u0105c klient\u00f3w zamiast ich irytowa\u0107.<\/p>\n<\/section>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Mikhail NaumovMiembro de la comunidad en business.comComparte esto en FacebookComparte esto en TwitterComparte esto en LinkedIn \"\u00a1Las m\u00e1quinas est\u00e1n tomando el control!\". Durante a\u00f1os, los seres humanos se han sentido fascinados y repelidos a partes iguales por la inteligencia artificial, o IA. Hollywood ha sacado provecho de esta intriga haciendo pel\u00edculas que muestran la destrucci\u00f3n general que podr\u00eda producirse si a las m\u00e1quinas se les permitiera demasiada libertad e inteligencia.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":12163,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_kad_blocks_custom_css":"","_kad_blocks_head_custom_js":"","_kad_blocks_body_custom_js":"","_kad_blocks_footer_custom_js":"","_kad_post_transparent":"","_kad_post_title":"","_kad_post_layout":"","_kad_post_sidebar_id":"","_kad_post_content_style":"","_kad_post_vertical_padding":"","_kad_post_feature":"","_kad_post_feature_position":"","_kad_post_header":false,"_kad_post_footer":false,"footnotes":""},"categories":[52,64],"tags":[],"class_list":["post-12156","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sztuczna-inteligencja","category-marketing"],"taxonomy_info":{"category":[{"value":52,"label":"Sztuczna Inteligencja"},{"value":64,"label":"marketing"}]},"featured_image_src_large":["https:\/\/social-media24.pl\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/20230227_3-1024x683.jpg",1024,683,true],"author_info":{"display_name":"social","author_link":"https:\/\/social-media24.pl\/es\/author\/social\/"},"comment_info":0,"category_info":[{"term_id":52,"name":"Sztuczna Inteligencja","slug":"sztuczna-inteligencja","term_group":0,"term_taxonomy_id":52,"taxonomy":"category","description":"","parent":0,"count":288,"filter":"raw","cat_ID":52,"category_count":288,"category_description":"","cat_name":"Sztuczna Inteligencja","category_nicename":"sztuczna-inteligencja","category_parent":0},{"term_id":64,"name":"marketing","slug":"marketing","term_group":0,"term_taxonomy_id":64,"taxonomy":"category","description":"","parent":0,"count":163,"filter":"raw","cat_ID":64,"category_count":163,"category_description":"","cat_name":"marketing","category_nicename":"marketing","category_parent":0}],"tag_info":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/social-media24.pl\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12156","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/social-media24.pl\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/social-media24.pl\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/social-media24.pl\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/social-media24.pl\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12156"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/social-media24.pl\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12156\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":17541,"href":"https:\/\/social-media24.pl\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12156\/revisions\/17541"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/social-media24.pl\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12163"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/social-media24.pl\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12156"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/social-media24.pl\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12156"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/social-media24.pl\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12156"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}